2月2日，南京新街口，蘇寧2.0版無人店開業(yè)?！爸腥A第一商圈”闖進了一位“不速之客”，一如1999年。

那一年，王杰還沒唱出那首膾炙人口的《傷心1999》，但張近東和他的蘇寧，已經下定決心“忘了曾經擁有”——主動砍掉占比50%的批發(fā)業(yè)務，轉型綜合連鎖零售。彼時彼刻，南京新街口淮海路68號的蘇寧門店，開業(yè)即成典范，被譽為“蘇寧中華第一店”。

19年后，代表蘇寧智慧零售標桿水準的2.0版無人店，同樣落戶在新街口淮海路。這其中固然有商業(yè)的選擇，也應該有情懷的原因。因為這條路和這家店，已經陪伴蘇寧度過了一次成功的轉型，并將繼續(xù)見證張近東未來3年“交易規(guī)模四萬億，互聯(lián)網門店兩萬家”的大目標。

你可以說這是場輪回，但從商業(yè)角度來看，其實更像一次螺旋式的進化。

（圖：蘇寧2.0版無人店2月2日在南京新街口開業(yè)）

這條路這家店，見證蘇寧兩次轉身

從某種程度上來說，成功的商人，往往也是卓越的戰(zhàn)略家——如果沒有遠見，哪能看得到風口和商機？從張近東已經見諸報端的自述中可以看出，他把1998年看得很重，因為這是蘇寧的第二次創(chuàng)業(yè)。

面對當年的亞洲金融危機，很多企業(yè)收縮業(yè)務，以求過冬自保，但蘇寧確立了從專業(yè)零售轉型綜合連鎖零售的戰(zhàn)略。這意味著，一下要砍掉占比50%的批發(fā)業(yè)務?！坝悬c破釜沉舟的意味，這么做不是因為批發(fā)沒有利潤，更主要的是，堅持批發(fā)就會激化和供應商的矛盾，失掉蘇寧轉型零售的機會?！泵鎸ζ髽I(yè)內部的想不通與不愿意，張近東甚至放話“誰再說要搞批發(fā)就開掉誰”，這才有了1999年在南京新街口開業(yè)即成標桿的蘇寧門店。

誰也沒想到，短短10年之后，張近東就又帶著已從媒體口中的“小舢板”升級為連鎖航母的蘇寧，再次轉型。

2009年，蘇寧開啟全面轉型，經歷了“+互聯(lián)網”和“互聯(lián)網+”兩個階段。2017年3月，張近東在全國兩會上提出了技術驅動生產經營和銷售服務的“智慧零售”。當年8月，蘇寧首家無人店就作為智慧零售的“結晶”橫空出世，并迅速復制出5家。不到半年時間，2018年2月，蘇寧無人店就完成了迭代，以第二代Biu系統(tǒng)在南京新街口淮海路亮相。

（圖：蘇寧2.0版無人店加入了很多互動元素）

新名詞天花亂墜，“懂人”更難能可貴

蘇寧2.0版無人店落戶南京新街口淮海路，是商業(yè)的選擇，但應該也有情懷的原因。那么問題來了：19年之后，蘇寧的對零售的理解，到底到了哪一步？

如果說第一代無人店是技術的釋放，你能感受到蘇寧 “展示肌肉”的迫切志氣。2.0版則能讓無人店從概念或demo，真正回歸商業(yè)零售的本質，讓技術融入經營。對此，蘇寧官方的說法是：2.0版無人店圍繞場景化購物體驗、智能化精準互動和個性化增值服務三方面，為用戶帶來不一樣的體驗。

（圖：拿起衣服，智能試衣鏡就能自動顯示商品詳細信息）

比如說親切。蘇寧2.0版無人店想要用技術和內容去“圈”住你，機器為顧客的顏值打分，顧客可以在屏幕前和朋友一較高下。甚至你的“顏值”還可以當錢花。這不僅抓住了年輕消費者的興趣點，也巧妙地和消費連接在了一起。

（圖：顧客體驗蘇寧無人店的“顏值測試機”）

比如說周到。蘇寧2.0版無人店能夠自動介紹商品、做出推薦。能“看清”尺碼的智能鞋架、試衣鏡、試衣間——以大數(shù)據(jù)為背景，這家店甚至比你還懂你。

相比于1.0版，蘇寧2.0版無人店的“服務員”更加聰明。不僅面部識別的時間縮短到了6秒，而且通過“千人千面”系統(tǒng)，她會認得你每一個動作和喜好的來源。

19年輪回，從電器連鎖旗艦店到智慧零售無人店，張近東帶領著蘇寧這艘航母，一直在自我革命。在技術變革加速、新概念新名詞天花亂墜的大時代里，蘇寧真正的進步，其實是越來越“懂人”——技術突破對于商業(yè)零售最大的好處，不在于讓人“能”做到更難的事情，而在于更輕松地解決日常痛點。

這份理解，最是可貴。