近日，“京東物流黑板報(bào)”發(fā)布消息稱，“京東物流與淘天集團(tuán)達(dá)成合作，京東物流將全面接入淘寶天貓平臺(tái)，平臺(tái)商家將能夠選擇京東物流作為服務(wù)商?！?/p>

圖源京東物流官網(wǎng)

此消息公布以后，引發(fā)諸多關(guān)注，兩大電商巨頭“破壁”，無(wú)疑將讓用戶體驗(yàn)得到進(jìn)一步的升級(jí)，就如此前支付寶和微信支付的打通，此次京東物流與淘天集團(tuán)合作，同樣是平臺(tái)深度互聯(lián)互通邁出的重要一步。

圖源小紅書

家電作為一種對(duì)物流效率和服務(wù)質(zhì)量要求極高的品類，又恰逢以舊換新活動(dòng)熱烈開展和雙十一促銷的黃金節(jié)點(diǎn)，此次京東物流和淘天集團(tuán)的合作將會(huì)給四季度家電銷售帶來(lái)哪些影響?

在此前中國(guó)家電網(wǎng)采訪中，包括線上及線下渠道相關(guān)負(fù)責(zé)人均表示，在家電以舊換新過(guò)程中，舊家電的回收仍是過(guò)程中的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，舊家電搬運(yùn)難、拆裝難，是消費(fèi)者選購(gòu)過(guò)程中非常關(guān)注的一環(huán)。而正是基于此，包括京東家電、線下多家TOP渠道均推出了拆送裝一體的服務(wù)。以京東家電為例，提供舊機(jī)免上門費(fèi)、免拆機(jī)費(fèi)、免清運(yùn)費(fèi),不限舊機(jī)品類、不限品牌、不限年限和不限品相,采用一口價(jià)立減模式,減少消費(fèi)者舊機(jī)回收顧慮。同時(shí)針對(duì)冰箱、電視、洗衣機(jī)等家電品類提供拆送裝一體化服務(wù),縮短配送安裝流程,為消費(fèi)者節(jié)省換新時(shí)間。

京東物流的這些優(yōu)勢(shì)在與淘天集團(tuán)合作后，用戶能不能在相關(guān)平臺(tái)上也享受到呢?

中國(guó)家電網(wǎng)記者在淘寶平臺(tái)上隨機(jī)詢問了冰箱、洗衣機(jī)等家電品牌商家能否使用京東物流以及是否能送拆裝一體，據(jù)詢問的品牌店鋪表示，目前他們還未支持京東物流，而用戶參加以舊換新活動(dòng)是天貓相關(guān)活動(dòng)，所以送貨、安裝是由品牌店鋪來(lái)完成，而收舊則需要用戶聯(lián)系天貓平臺(tái)師傅;也有品牌表示送貨和安裝是分開的，用戶需要單獨(dú)預(yù)約安裝時(shí)間，如果需要品牌售后提供拆舊服務(wù)，還需要另外付費(fèi)。

這也就意味著用戶在購(gòu)買家電產(chǎn)品后，并不能將送拆裝一步完成。同利家電總經(jīng)理祁瑩對(duì)中國(guó)家電網(wǎng)記者表示，“像空調(diào)、電視，包括安裝屬性重的熱水器、煙機(jī)等品類，送拆裝一體顧客只需要等待一次，相比較有些品牌2-3三次等待才能完成，送拆裝一體大大減少了用戶的等待的時(shí)間，消費(fèi)者體驗(yàn)更好?！?/p>

雖然從天貓的商家反饋中還未能看到京東物流接入后帶來(lái)的具體變化，不過(guò)，在以舊換新過(guò)程中，讓用戶享有更便捷、省心的送貨、安裝服務(wù)，無(wú)疑對(duì)激發(fā)用戶煥新需求是積極的。也有不具名人士表示，“京東物流的送拆裝一體服務(wù)能否在天貓、淘寶平臺(tái)體現(xiàn)，還要看天貓平臺(tái)后續(xù)具體規(guī)則是怎樣的。”

雖然京東物流向來(lái)已“卷”著稱，尤其是京東家電的配送速度和服務(wù)，更是消費(fèi)者選擇京東平臺(tái)的主要原因。不過(guò)淘天集團(tuán)也有其“菜鳥”，以及合作的“四通一達(dá)”，與京東合作后，如何平衡各方關(guān)系，想必也是淘天集團(tuán)需要著重考慮的問題。

不過(guò)毋庸置疑的是，這個(gè)消息對(duì)商家和用戶而言應(yīng)該是好消息，一方面在平臺(tái)加深互聯(lián)互通的背景下商家擁有更多的選擇，可以“貨比三家;另一方面好的服務(wù)和體驗(yàn)?zāi)苓M(jìn)一步激發(fā)用戶需求，帶動(dòng)家電消費(fèi)活力。