速度,在這個雙十一,再次成為了蘇寧的關(guān)鍵詞。

先看線上成績,11月1日00:00至11月11日23:59,線上訂單量增長75%;再看到家服務(wù),蘇寧家樂福到家服務(wù)累計訂單量同比增長420%;接著是城市商圈,蘇寧廣場、蘇寧易購廣場單天客流量突破1150萬;以及縣鎮(zhèn)市場,7000家蘇寧易購縣鎮(zhèn)店銷售同比增長超150%。在直播場景,主題直播、店播、村播、廠播、品牌播帶來訂單總量增長7倍。

從品類來看,房產(chǎn)和電動汽車成為了雙十一新大件;運動戶外裝備訂單增長271%;海外大牌美妝訂單增長125%;5G手機銷售同比增長18倍;家裝家電部分,全屋智暖成為新風(fēng)向,智能家電訂單增長223%,長江流域,明裝采暖訂單增長383%;家電、手機以舊換新累計訂單量同比增長387%。

對于蘇寧而言,這樣的表現(xiàn),正如“雙十一全民嘉年華”發(fā)布會的主題,是一種“好事發(fā)生”。那么,是誰創(chuàng)造了雙十一的蘇寧速度呢?在蘇寧的戰(zhàn)報中寫著這樣四個字“因為有你”。

雙十一的蘇寧速度,是用戶選擇的結(jié)果,蘇寧,則是給用戶提供了選擇的理由:全球好商品、實惠好價格、生態(tài)好場景和便捷好服務(wù)。

其實,好商品、好價格、好場景和好服務(wù),已經(jīng)被蘇寧作為了大零售板塊的“規(guī)定動作”,近年來蘇寧在持續(xù)將這些“規(guī)定動作”做得更到位的過程中,也衍生了新的“自選動作”,從而帶來平臺的新變化、玩法的新特色,以及用戶的新價值。

從今年的蘇寧雙十一來看,兩點新意讓釘科技印象深刻:

百億補貼首次擴至線下門店,同時全面拓寬了補貼品類。

“雙十一全民嘉年華”發(fā)布會上對今年蘇寧雙十一百億補貼做介紹的是羅永浩,與舞臺上的段子手常態(tài)不同,羅永浩在說到“補得服服帖帖”的時候顯得比以往嚴肅。從11 月 1 日開始,蘇寧百億補貼范圍首次擴大到線下,借助各類門店實現(xiàn)從城市到縣鎮(zhèn)、從商圈到社區(qū)的下沉,去到更多用戶身邊,即便是不習(xí)慣網(wǎng)購的用戶也能參與到雙十一中來。這其實算是蘇寧今年以來下線、進社區(qū),持續(xù)推進社區(qū)服務(wù)和新線市場布局的新進展。

補貼品類的拓展看起來更為直接,已經(jīng)覆蓋到了房、車等日常生活中的“大家伙”,這一方面是進一步延伸智慧零售渠道融合的外延,一方面也是將更多業(yè)態(tài)與大零售板塊聯(lián)動,鏈條上也很可能會衍生新需求。

搭建全場景直播“金字塔”,帶上用戶一起“云逛街”。

雙十一期間,蘇寧超級買手直播13天連播13場,同時還有2場超級秀直播、200多場IP大咖直播、2000多場主題直播、3000多場品牌直播和5萬多場“店播”“村播”。讓全場景“直播+”的同時,蘇寧更是帶上了用戶一起“云逛街”。

雙十一前一個月,蘇寧的首家“趣逛逛”正式運營,由南京徐莊蘇寧易購廣場改建而成,定義為“全球首家可以在線逛的潮流直播門店”。設(shè)置主題直播間,進行不定期明星網(wǎng)紅直播,線下銷售員經(jīng)過培訓(xùn)后也升級為“逛播員”……這一系列的變化,都旨在為用戶提供在線逛街的新鮮感。以上還只是具體形式的為變化,今年雙十一,“趣逛逛”的“萬物皆可逛”理念,更被充分帶入。

因為付出,所以看見;因為感受,所以選擇。讓用戶有“好事發(fā)生”的體驗,自然有平臺在雙十一新成長的實現(xiàn)。與用戶在一起,蘇寧速度,沒有上限。

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