8月18日深夜,蘇寧易購(gòu)818這場(chǎng)年中“消費(fèi)盛宴”即將進(jìn)入“收官時(shí)刻”。不同城市、不同崗位的蘇寧人持續(xù)奮戰(zhàn)在服務(wù)用戶(hù)的一線,迎接蘇寧30周年818“主場(chǎng)之戰(zhàn)”的最后沖刺。

18日24時(shí)許,蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東來(lái)到南京蘇寧易購(gòu)總部,與員工共同開(kāi)啟818慶功宴。張近東現(xiàn)場(chǎng)為每一位“專(zhuān)注好服務(wù)”的蘇寧人舉杯,并表示,818是蘇寧一年一度的狂歡節(jié),蘇寧人要永遠(yuǎn)保持追求極致服務(wù)精神的初心,要領(lǐng)先行業(yè)、領(lǐng)先對(duì)手,服務(wù)好用戶(hù)和合作伙伴。

(圖:張近東在蘇寧818慶功宴)

據(jù)張近東透露,818期間蘇寧易購(gòu)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、零售云平臺(tái)均實(shí)現(xiàn)一倍以上的增長(zhǎng),通過(guò)“J-10%”計(jì)劃、直播帶貨、百億補(bǔ)貼、蘇寧易購(gòu)818超級(jí)秀等活動(dòng),蘇寧在818期間持續(xù)回饋用戶(hù),全面提升用戶(hù)體驗(yàn)。

專(zhuān)注好服務(wù):夯實(shí)零售三要素,為用戶(hù)而戰(zhàn)

對(duì)于818豐碩戰(zhàn)果,張近東向奮斗在一線的員工表達(dá)了感謝,稱(chēng)此次818大促,是蘇寧人拼搏戰(zhàn)斗精神的延續(xù),“我們所有的改變,都是為用戶(hù)而變,所有的進(jìn)擊,都是為用戶(hù)而戰(zhàn)?！彼硎?818雖然告一段落,但是“專(zhuān)注好服務(wù)”并未結(jié)束,要始終做好零售的內(nèi)核,即聚焦商品、服務(wù)、場(chǎng)景三大零售要素。

張近東稱(chēng),首先要打造更開(kāi)放高效的商品供應(yīng)鏈體系,提升商品競(jìng)爭(zhēng)力回饋消費(fèi)者的同時(shí),帶動(dòng)品牌商共榮發(fā)展;其次,要“專(zhuān)注好服務(wù)”,堅(jiān)持“利他之心”和“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”,讓用戶(hù)易得、讓員工獲得、讓伙伴值得;最后,要持續(xù)打造無(wú)時(shí)無(wú)刻、無(wú)所不在、貫通線上線下的零售場(chǎng)景,通過(guò)場(chǎng)景創(chuàng)新更懂用戶(hù)、貼近用戶(hù)。

同時(shí),張近東透露,為了給消費(fèi)者帶去更多實(shí)惠與利好,要堅(jiān)持長(zhǎng)期“價(jià)值戰(zhàn)”。對(duì)于覆蓋蘇寧618、818的“J-10%”計(jì)劃,張近東表示:“不僅要持續(xù)打,還要范圍更大、時(shí)間更久,就是要為用戶(hù)而戰(zhàn)?！?/span>

蘇寧三十年進(jìn)化:直面變化,堅(jiān)守初心

近年來(lái),零售行業(yè)更迭不斷,新概念和模式不斷涌現(xiàn)。張近東現(xiàn)場(chǎng)指出,面對(duì)層出不窮的變化,蘇寧主動(dòng)順應(yīng)趨勢(shì),但是并不盲從,“念念不忘、必有回響,我們所堅(jiān)定的,必將使我們更加強(qiáng)大?！?/span>

經(jīng)歷了30年的經(jīng)濟(jì)周期,蘇寧依然保持穩(wěn)健的發(fā)展,張近東表示其背后的原因,就是因?yàn)樘K寧愿意直面變化,愿意探索未來(lái),但更重要的是,蘇寧始終堅(jiān)持做自己。

(圖:張近東談蘇寧30年服務(wù)初心)

“無(wú)論我們身處什么位置,無(wú)論我們將走向哪里,蘇寧永遠(yuǎn)是為用戶(hù)而戰(zhàn),永遠(yuǎn)要堅(jiān)持做好零售的內(nèi)核。零售是一場(chǎng)沒(méi)有終點(diǎn)的馬拉松,只要穩(wěn)住就一定能贏?！?/span>

今年的818告一段落,但好服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)。正如日前張近東在服務(wù)一線探訪時(shí)所言,經(jīng)歷過(guò)專(zhuān)業(yè)零售、連鎖零售、互聯(lián)網(wǎng)零售的蘇寧更應(yīng)明白,無(wú)論身處哪個(gè)時(shí)代、社會(huì)如何變革,服務(wù)永遠(yuǎn)是零售的立身之本。從“智慧零售商”到“智慧零售服務(wù)商”,無(wú)論蘇寧的角色如何轉(zhuǎn)變、升級(jí),但服務(wù)初心不會(huì)變。