他，奪命火場(chǎng)英勇施救；他，生死時(shí)速搶救嬰孩；他，奮不顧身跳河救人；他，徒手登頂220米塔吊；他，高溫40度懸空90米高空；他，20年安裝4萬(wàn)臺(tái)空調(diào)……他，是蘇寧空調(diào)安裝工程師。

剛剛過(guò)去的818，蘇寧空調(diào)選出了18個(gè)服務(wù)工程師的故事，作為蘇寧近10萬(wàn)名服務(wù)工程師的代表?！笆肆_漢”爆紅網(wǎng)絡(luò)，他們的故事感動(dòng)無(wú)數(shù)網(wǎng)友，更引發(fā)熱烈討論和關(guān)注。

“十八羅漢”爆紅網(wǎng)絡(luò)

服務(wù)工程師張帥、任常山，安裝途中飛奔火海救人，實(shí)現(xiàn)最美逆行；服務(wù)工程師侯培坤，安裝歸途縱身跳河救人，以命相搏贏回一條命；服務(wù)工程師田帥、張建超，飛車營(yíng)救用戶家中嬰孩，上演15分鐘生死時(shí)速；服務(wù)工程師陳思興，40度高溫90米高空作業(yè)，退伍軍人開(kāi)辟第二戰(zhàn)場(chǎng)；服務(wù)工程師袁瑞兵，徒手登頂220米塔吊，摩天任務(wù)敢為先鋒……

818期間，蘇寧空調(diào)推出了“空調(diào)28年、燃動(dòng)蘇寧故事評(píng)選”活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)話題閱讀量近500萬(wàn)。火爆全網(wǎng)的“十八羅漢”讓社會(huì)各界的目光投射到了服務(wù)工程師身上，而蘇寧28年來(lái)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)早已深入千家萬(wàn)戶，成為有口皆碑的行業(yè)標(biāo)桿。

蘇寧固化服務(wù)工程師節(jié)

對(duì)服務(wù)工程師來(lái)說(shuō)，天氣及環(huán)境考驗(yàn)早已是家常便飯。無(wú)論寒來(lái)暑往，高溫高壓，他們沒(méi)有固定的休息日，或許連休息日都沒(méi)有。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，獲得用戶的認(rèn)可，比黃金更重要。

今年618，蘇寧啟動(dòng)了第一屆服務(wù)工程師節(jié)，并面向社會(huì)以5000元日薪重金招募空調(diào)安裝體驗(yàn)官，呼吁各界關(guān)注服務(wù)工程師群體。818發(fā)布會(huì)上，蘇寧宣布將服務(wù)工程師節(jié)作為專屬節(jié)日，持續(xù)推行。

蘇寧大數(shù)據(jù)顯示，服務(wù)工程師一年搬運(yùn)的家電總重量逼近航母重量。蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍指出：蘇寧安裝工程師是“扛起航母的英雄”，應(yīng)該得到社會(huì)的普遍關(guān)愛(ài)和尊重。

空調(diào)安裝立321最嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)

立秋不減盛夏，空調(diào)安裝忙碌依舊。在高溫、高空、高壓的三重考驗(yàn)下，服務(wù)工程師的一舉一動(dòng)更是備受矚目。

據(jù)悉，除了24小時(shí)閃裝、延時(shí)賠、多收費(fèi)雙倍賠等服務(wù)承諾，蘇寧售后內(nèi)部立下了321規(guī)則。即服務(wù)訂單3分鐘相應(yīng)、2小時(shí)極速上門、1小時(shí)完工。服務(wù)最嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)的背后，更是一份份極致的用戶體驗(yàn)。