【釘科技訊】隨著人們對智能機器的接受度提高，加之激烈的競爭驅動客戶體驗不斷推陳出新，全球領先的信息技術研究和顧問公司Gartner預計，至2020年，作為數字商務客戶的中國智能機器的購買量將從當前的近乎為零增至5%。

       Gartner研究總監(jiān)沈哲怡（Sandy Shen）表示：“智能機器正日漸融入客戶的生活，并學習主人的行為與偏好。部分智能機器將代表主人進行決策，并成為數字商務的客戶。”

       Gartner確定了智能機器成為數字商務客戶的三個階段：

       1.人類客戶向智能機器發(fā)出指令下單，例如Amazon Echo。

       2. 智能機器學習更多關于主人日?；顒优c行為的內容，根據主人的預先授權或者購物歷史自動購物。

       3. 智能機器收集場景信息，預測主人的需求，并繼而自主做出購買決定。但是，主人仍可選擇介入。

       Gartner建議中國的電商和IT廠商從客戶體驗的角度出發(fā)，設計具有自主學習能力的私人助理軟件（virtual personal assistant）與各種智能機器和應用場景結合，為用戶創(chuàng)造有更多便利性和個性化的服務體驗。

       Gartner對其他中國數字業(yè)務的新預測包括：

       至2019年，眾包模式將創(chuàng)造10萬個IT就業(yè)機會，緩解職場人才流動率高的壓力。

       中國的高增長率、激烈競爭以及不斷攀升的勞動力成本促使部分IT服務廠商尋求能夠應對重要項目資源挑戰(zhàn)的新方法。它們通過建立眾包平臺來為客戶提供與社交、移動、分析與云服務相關的外包工作，并利用眾包技術將大型工作分解為子任務（例如應用開發(fā)服務），然后通過平臺轉包給其它公司。

        中國國家統(tǒng)計局的官方數據顯示，每年700萬大學、大專畢業(yè)生中10%擁有工程與科學相關學位。但就業(yè)市場已經飽和，這意味著大部分畢業(yè)生需要從事自由職業(yè)的工作。而通過眾包平臺，這些新畢業(yè)生將能夠找到施展其技能的機會。

        Gartner研究總監(jiān)湯彤妹（Tina Tang）表示：“長期而言，我們認為眾包將成為利用外部資源、幫助廠商增強其主要競爭力的重要途徑。此外，它還有助于廠商將其能力拓展至其他增值服務領域，并帶動創(chuàng)新。非傳統(tǒng)開發(fā)社區(qū)和平臺將挖掘出許多全新的絕妙想法，而這將有望徹底改革中國的IT服務市場。”

        Gartner將眾包定義為通過網絡與社會化協(xié)作技術將大型工作或艱巨任務發(fā)包給遍布各地的眾多參與者。在這種情況下，10萬個工作機會即指通過眾包提交工作的10萬名專業(yè)人員；它不同于10萬個全職工作。

        至2020年，百度、阿里巴巴與騰訊（BAT）平臺將主導政府的數字接入通道，在中國提供公共服務。

        在中國的284座城市中（不包括縣級市），約有30%已使用騰訊與阿里巴巴的公共服務接入平臺來提供公共服務，服務范圍不斷擴大至公共安全、交通管理、教育、能源費用支付以及進出境申請等領域。雖然百度尚未提供上述公共服務接入，但已擁有醫(yī)療保健、教育與房地產知識庫，例如通過其平臺上的健康服務類別進行預約掛號。

        Gartner認為到2020年，中國超過70%的城市（不包括縣級市）將把BAT的平臺用作提供公共服務的接入點。

        Gartner研究分析師何琳（Eileen He）表示，隨著移動技術與BAT的生態(tài)系統(tǒng)滲透到人們日常生活的各個方面，大部分人自然會將BAT移動接入視為喜愛或便捷的交付或使用公共服務的途徑。

        何女士認為：“相對于政府網站、獨立移動應用及其他網絡接入，用戶將會更多地使用BAT的集中接入服務，而非搜索分散在各處的接入渠道。當然，例如年紀較大以及不善使用互聯(lián)網這樣的部分用戶仍會去線下公共服務中心。”

         如需了解分析詳情，請參見報告“《2016年展望：新型交付方式、先進技術和互聯(lián)網企業(yè)推動中國數字業(yè)務》（Predicts 2016: New Delivery Model, Advanced Technology and Internet Players Enable Digital Business in China）。該研究報告是Gartner專題報告《2016年展望：運算法則將數字業(yè)務推向新高度》（Predicts 2016: Algorithms Take Digital Business to the Next Level）的一部分。該專題報告共包含85份相關報告，聚焦能夠幫助企業(yè)塑造數字化未來的重要預測及行動。