【釘科技報道】24小時不關(guān)機的手機鈴聲響起，起床氣頗重的自由撰稿人尚克睡眼惺忪，不耐煩地接了電話。

“喂，您好，我是您的生活助理哦，這個時間提醒您要起床了，祝您度過美好的一天”，是個很溫和的女聲，尚克也覺得心情不錯，到衛(wèi)生間刷牙去了……

為了把時間真正“浪費”在有意義的事情上，越來越多的人選擇了“私人助理”服務(wù)。這是尚克第一次使用9588生活助理，尚克覺得自己這次賺到了，作為新用戶，他選的“一周女神叫早（起）”服務(wù)只需要微信支付1分錢。

9588目前提供的是可以進行差異化定制的產(chǎn)品，特別是提醒服務(wù)，比如可以選擇提醒時的語氣等等。生活助理們通稱“小八”，小八可以提醒起床、開會、約會、不要忘帶車鑰匙；幫助訂餐、打車、訂酒店……CEO李科在接受釘科技采訪時說：“9588未來一定是要提供非標準化的產(chǎn)品，滿足用戶的各種需求。”

“我們的核心業(yè)務(wù)其實是售前咨詢，比如挑選衣服、購買禮品，如何化妝護膚等等”，李科說，為此9588也在不斷完善團隊，一些專業(yè)的服飾搭配師、專業(yè)買手，包括時尚、護膚等領(lǐng)域的達人都加入進來。

與其它的助理平臺類似，通過聊天最終達成服務(wù)，是9588運行的模式。當然，9588主要是依托微信平臺，省去了安裝App的麻煩。

有問必答，有求必應(yīng)，是9588追求的服務(wù)狀態(tài)，當用戶提出要求，助理們會迅速恢復，并努力滿足他們的要求，對于無法達到的要求也會盡快告知用戶。

做9588之前，李科在TQ做在線客服系統(tǒng)，主要用于為企業(yè)提供面向用戶的資訊服務(wù)。做了多年企業(yè)端服務(wù)的李科有個想法，就是集中為消費端用戶提供以咨詢?yōu)橹鞯闹矸?wù)，李科要把這項服務(wù)做到移動互聯(lián)網(wǎng)上，“這是個移動網(wǎng)的時代，不是嗎？”李科托了一下下巴，好像在自問自答。

9588目前面臨著一個問題，問題的來源并不是業(yè)務(wù)狀況不好，相反，業(yè)務(wù)量每天都在增長，但助理人數(shù)有限，近30人的團隊，每天處理千余訂單是不小的工作量。如果用戶數(shù)量進一步膨脹，對客服人員數(shù)量的把控會陷入兩難局面——客服太少，難以滿足用戶需求；客服過多，則會導致業(yè)務(wù)過重，增加不少運營成本。

為了解決這個問題，李科將“人工智能”的研發(fā)提上了日程，不過，從純?nèi)斯さ健叭斯?人工智能”還需要一定時間，因為這項技術(shù)總體而言還并不成熟。李科同時表示，“現(xiàn)階段，9588還是希望能夠沉淀一批用戶，相對效率，我們更關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，這也是為什么會出現(xiàn)一個訂單就有千余條對話內(nèi)容的原因。”

目前，9588已經(jīng)聚集了超過10萬的用戶，而9588在更早的時候也已經(jīng)積累了10萬左右的產(chǎn)品及服務(wù)提供商。李科說，未來，將會有而更多的服務(wù)上線，最終，大部分的業(yè)務(wù)會通過眾包完成，9588將作為鏈接用戶和產(chǎn)品及服務(wù)的第三方。“但現(xiàn)在這么做還太早了，我個人感覺100萬用戶才是一個起點，目前我們還需要積累大量的用戶數(shù)據(jù)并加以分析?！?/span>

對于盈利，專注產(chǎn)品的李科表示，模式還在探索，他本人希望可以快速沉淀用戶，在短期內(nèi)聚集500萬用戶和超過20萬的產(chǎn)品、服務(wù)提供商，之后制定更大的規(guī)劃。

采訪最后，李科說：“9588希望達到的狀態(tài)是，用戶一有問題，就會想到9588，就像不由自主撥打12580那樣自然。”