京東現(xiàn)在市值已經(jīng)到380億美元規(guī)模，相比2014年5月份登陸紐交所上市時(shí)接近260億美元的市值，增長超過120億美元，已經(jīng)成為中國互聯(lián)網(wǎng)不折不扣的巨頭之一。

過去京東在中國互聯(lián)網(wǎng)圈的印象一直是“主打多、快、好、省的高品質(zhì)BtoC電商”，技術(shù)方面觸及消費(fèi)層面的部分不多，現(xiàn)在這一印象正在悄然變化，京東智能積累2年之后，正通過叮咚音箱這樣的入口級智能家居產(chǎn)品，抓住語音技術(shù)同人工智能、智能家居發(fā)展的黃金期，成為這個(gè)賽道的潛在贏家。

現(xiàn)在由張晨帶領(lǐng)的京東CTO業(yè)務(wù)體系，包含了京東智能、京東云和大數(shù)據(jù)等核心業(yè)務(wù)；我們近期先后對京東集團(tuán)CTO 張晨、京東3C事業(yè)部總裁胡勝利、科大訊飛研究院常務(wù)副院長王智國、叮咚音箱背后的靈隆科技團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人以及京東智能的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了深入采訪；試圖解開京東在智能語音領(lǐng)域的完整布局和愿景。

(京東集團(tuán)CTO 張晨)

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一、智能風(fēng)口驅(qū)動的京東布局

京東未來十年的業(yè)務(wù)不會超出三條線：電商、金融和技術(shù)業(yè)務(wù)，技術(shù)業(yè)務(wù)方向則包含了京東智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)。這是京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東在年初內(nèi)部年會所講的京東十年戰(zhàn)略。

京東智能的前身是京東2014年初發(fā)起的JD+智能硬件服務(wù)平臺，絕對算得上是國內(nèi)智能硬件行業(yè)的先行者。

張晨列舉了京東智能團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在主要推動的幾塊業(yè)務(wù)，一是給智能設(shè)備建立互通平臺的微聯(lián)；二是靈隆科技的智能音箱產(chǎn)品；同時(shí)還有一款智能化的冰箱產(chǎn)品，在京東智能的辦公區(qū)正放著這款測試產(chǎn)品。圍繞微聯(lián)和叮咚音箱，他們還利用會議室專門搭建了一個(gè)樣板間進(jìn)行展示。

（京東智能的展示樣板間）

為什么選擇音頻交互為主的智能音箱作為智能家居入口？張晨認(rèn)為目前智能產(chǎn)品目前的交互使用不夠自然直接，手機(jī)未來很難成為智能家居的入口。2014年下半年智能硬件很火，許多公司都在做，但每一個(gè)智能硬件都需要一個(gè)手機(jī)APP控制，之后又出現(xiàn)了“超級APP”，但對手機(jī)的依賴太高，特別是當(dāng)你在家里的時(shí)候，語音控制可以擺脫這一點(diǎn)。

事實(shí)上，語音技術(shù)的發(fā)展是人工智能發(fā)展60年來的一個(gè)重要機(jī)會窗口，科大訊飛研究院常務(wù)副院長王智國認(rèn)為：“在過去的60年里，人工智能發(fā)生了三次浪潮，前兩次浪潮都沒有開啟真正革命性的變革，但這次由于深度學(xué)習(xí)帶來的浪潮是與眾不同的，它影響的深度和廣度前所未有。而語音交互是人工智能中的一個(gè)關(guān)鍵問題，將在這一浪潮中取得突破性進(jìn)展?！?/p>

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二、一家南北聯(lián)姻的智能科技公司

在前幾天錘子科技上海發(fā)布會上，羅永浩狠狠地捧了一把訊飛，原因是其語音輸入法做得很好，同樣是基于對語音交互應(yīng)用未來的高度認(rèn)可，在2014年，京東與訊飛一起出資成立靈隆科技，旨在推出更好用的以語音為交互入口的智能產(chǎn)品，首選就是音箱產(chǎn)品。

張晨認(rèn)為，從用戶體驗(yàn)上來看，一個(gè)功能非常強(qiáng)大的產(chǎn)品，如果人機(jī)交互非常復(fù)雜，最終依然會被用戶拋棄。手機(jī)相比PC交互體驗(yàn)更好，自然語音交互比手機(jī)則又有提高。

在離京東亦莊總部7公里的朝林大廈28層，靈隆科技的核心研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在這里辦公，這個(gè)團(tuán)隊(duì)聚集了來自京東和訊飛的頂尖技術(shù)人才，集合雙方所長打造了這款被寄予厚望的產(chǎn)品。

（叮咚音箱成為家庭智能助手和設(shè)備連接中心）

作為訊飛和京東合資成立的公司，雙方都希望這支團(tuán)隊(duì)能以更獨(dú)立、更靈活的方式在智能家居領(lǐng)域開拓新的業(yè)務(wù)，并約定都注入較多資源來支持靈隆的發(fā)展。除了訊飛的技術(shù)支持，京東在市場、采銷、供應(yīng)鏈、技術(shù)等方面對靈隆科技給予了極大支持。在此之前，京東和訊飛都已有基礎(chǔ)布局，京東智能扶持了一批智能硬件創(chuàng)業(yè)者，同時(shí)開始進(jìn)行智能家居的生態(tài)布局，深入走進(jìn)智能行業(yè)，而訊飛作為國內(nèi)頂級的語音技術(shù)公司在遠(yuǎn)場語音技術(shù)上進(jìn)行了2年的研發(fā)和積累。

科大訊飛研究院常務(wù)副院長王智國對我們說，“訊飛對于靈隆，絕不是技術(shù)提供商這么簡單，可以說是訊飛的一個(gè)重要發(fā)展戰(zhàn)略。我們希望通過靈隆團(tuán)隊(duì)將訊飛的人工智能、語音、語義等技術(shù)產(chǎn)品化，并通過這些產(chǎn)品普及到普通用戶的家中，為他們帶來更方便、更美好的生活體驗(yàn)?！?/p>

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三、一款音箱背后布下的大棋局

一款音箱產(chǎn)品如何承載京東在智能行業(yè)的野心？背后的核心邏輯是從技術(shù)到產(chǎn)品再到服務(wù)的三位一體的聯(lián)動，是一個(gè)一生十、十生百千萬的聯(lián)動路徑：先是訊飛語音交互技術(shù)通過叮咚智能音箱的產(chǎn)品形態(tài)呈現(xiàn)出來，再將叮咚智能音箱的形態(tài)和品類擴(kuò)展，成為語音交互的最佳入口，并作為一個(gè)家庭助手的存在；再基于這個(gè)成熟的智能音箱硬件和技術(shù)平臺去接入成百上千的服務(wù)，讓一款智能音箱能承載你對智能家居和人工智能的許多想象，動動嘴就能打車、叫外賣、輕松購物；當(dāng)你感覺不到技術(shù)和產(chǎn)品的存在只剩下便捷的服務(wù)的體驗(yàn)時(shí)，則進(jìn)入智能生活的幻境。

叮咚音箱為核心產(chǎn)品的靈隆科技目前的核心發(fā)展方向?yàn)椋?/p>

1）、自主品牌線，主要是叮咚品牌的語音交互智能音箱，目前為止，共推出了兩款自主品牌產(chǎn)品，叮咚音箱A1和青春版。叮咚音箱自去年上市以來，一直保持Wi-Fi音箱銷量冠軍，現(xiàn)在依然是前十名的總和。

2）、合作品牌線，用叮咚的成熟技術(shù)方案同其他知名品牌合作，比如哈曼、創(chuàng)新和漫步者等品牌。

3）、音頻模塊輸出，在同品牌合作時(shí)，靈隆還會做模組，能快速產(chǎn)品化，也成為一個(gè)產(chǎn)品線。

4）、服務(wù)接入平臺，音箱作為入口，背后是一個(gè)大的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)接入平臺。

除了幾個(gè)不同的產(chǎn)品線，京東還發(fā)起了智能音頻聯(lián)盟，推動音頻類產(chǎn)品的市場化聯(lián)動。從上面三條不同路徑的產(chǎn)品線到音頻聯(lián)盟、海外市場的觸及，整體布局都是在為做音頻入口下的服務(wù)打基礎(chǔ)?！伴_放平臺是未來發(fā)展的最終目標(biāo)，”靈隆科技CEO魏強(qiáng)說。

目前叮咚音箱的開放平臺已接入多項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，同時(shí)有一批智能硬件品類，比如燈光、窗簾等，通過京東微聯(lián)的智能產(chǎn)品互聯(lián)互通平臺對接是叮咚音箱成為一個(gè)智能交互入口的關(guān)鍵。緊接著的一個(gè)爆發(fā)節(jié)點(diǎn)是叮咚服務(wù)接入平臺的正式開放，將讓這盤圍繞智能家居入口布下的大棋落下關(guān)鍵的一子。

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四、到底什么才是入口級產(chǎn)品？

不管是京東的叮咚還是亞馬遜的Echo，這都是需要想清楚的問題。若要定義為入口，至少要有三個(gè)前提：

1）足夠的量，成為爆品。2）足夠的用戶黏性、活躍度。3）提供真正有價(jià)值的功能。無論是未來的計(jì)劃，包括提升銷量、服務(wù)平臺都必須是為這三個(gè)目標(biāo)服務(wù)。

對此，張晨也提出了對叮咚成為爆品產(chǎn)品的三要素思考，一是人機(jī)交互要做好。二是內(nèi)容一定要非常豐富，最后一步則是服務(wù)要跟上。

內(nèi)容方面，騰訊是京東有力的潛在合作方，“騰訊公司是中國內(nèi)容最大的提供商，從音樂到新聞、體育、股票”，張晨說，同時(shí)很多第三方內(nèi)容都可以接入到叮咚產(chǎn)品中來。

張晨舉了一個(gè)體現(xiàn)出特色服務(wù)體驗(yàn)的場景：如果你耳機(jī)里正播放騰訊的音樂，在回到家里的時(shí)候，音樂會自動切換到叮咚音箱上播放。

根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)，叮咚音箱在智能硬件里的粘性屬于很高的水平，保持在20%左右，這個(gè)活躍度是指周活躍度，對應(yīng)的留存率是40%。其中用戶使用頻次最高的功能前三分別是：聽歌、閑聊和查詢天氣。

目前階段，由于智能音箱在中國還處在起步階段，預(yù)計(jì)兩到三年之內(nèi)會有爆發(fā)式的增長，從而發(fā)展成為真正的入口級產(chǎn)品。 “不僅國內(nèi)市場，國際市場也會有影響，比如亞馬遜Echo，會帶來國內(nèi)廠商在認(rèn)識上的改變，從而開始尋求變化”，魏強(qiáng)補(bǔ)充說。

對未來入口的理解在另一個(gè)層面是跨越音頻單一入口的限制，“現(xiàn)在叮咚音箱更多是客廳的入口，我們認(rèn)為未來入口將是分散的，比如在每個(gè)房間里都有語音交互產(chǎn)品，甚至讓用戶看不到實(shí)體產(chǎn)品，但又可以隨時(shí)隨地享受便捷的語音交互服務(wù)。這個(gè)設(shè)想的實(shí)現(xiàn)可能會在2～3年內(nèi)?！?/p>

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五、技術(shù)：中國力量的厚積薄發(fā)

目前靈隆科技的架構(gòu)中研發(fā)人員是絕對大頭，分布在電路結(jié)構(gòu)、固件、供應(yīng)鏈、軟件、后臺、ID設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)等方面；核心成員更是聚集了來自京東和訊飛的不少精英工程師。

全球市場看，把智能音箱作為家庭和互聯(lián)網(wǎng)入口，亞馬遜Echo已經(jīng)在國際上贏得了不少觀眾，叮咚并不諱言在定位上Echo就是其競爭對手，相比之下也有很多相同和不同之處。

在技術(shù)差異上，中國市場和智能家居發(fā)展很早的美國市場有著極大的不同。在美國市場，智能家居必須有一個(gè)中控設(shè)備，這個(gè)設(shè)備價(jià)格并不便宜，在1000美元級別，原因是智能家居發(fā)展早期無線局域網(wǎng)并沒有那么普及所決定的，現(xiàn)在國內(nèi)市場的智能家居接入大都靠Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，這就跳過了“需要智能家居家庭網(wǎng)關(guān)”的階段。叮咚音箱實(shí)現(xiàn)智能家庭入口的兩個(gè)核心技術(shù)是：1、來自訊飛的語音識別技術(shù)。2、京東智能的智能家居接入平臺“微聯(lián)”。

微聯(lián)是京東2013年開始布局的智能家居接入平臺，目前微聯(lián)已經(jīng)接入了100多個(gè)品牌的產(chǎn)品，涵蓋了國內(nèi)包括家電、3C內(nèi)的主流平臺，尤其是家電更多一些。“微聯(lián)平臺主要是解決各種平臺之間互容互通的問題，通過微聯(lián)+叮咚音箱能夠控制微聯(lián)上不管是單個(gè)產(chǎn)品還是場景化的切換”， 京東智能市場總監(jiān)李俊周說。

目前Echo和叮咚使用的技術(shù)和應(yīng)用水平是旗鼓相當(dāng)，最大的區(qū)別在語音上，叮咚支持中文和簡單的英文，而Echo只支持英文。這個(gè)差異會在使用的過程中變得越來越大，因?yàn)橹悄芤粝鋾罁?jù)獲取的音頻數(shù)據(jù)不斷提高喚醒水平、語音識別能力，這是一個(gè)可以持續(xù)成長的能力。

對于科大訊飛在語音技術(shù)方面的優(yōu)勢和面對未來競爭，科大訊飛研究院常務(wù)副院長王智國對此十分自信，他認(rèn)為，與傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)趕風(fēng)口的理念不同，訊飛是一個(gè)專業(yè)性的爬山型公司，已經(jīng)專注語音技術(shù)17年，做人工智能技術(shù)是長跑，不是沖浪，那些專注堅(jiān)守的技術(shù)型公司將會勝出。

對比Echo我們也能看到智能音箱以語音交互為載體作為服務(wù)入口的巨大前景，上半年亞馬遜Echo接入的服務(wù)是900多家，在9月份依據(jù)增加到3000多家， 一旦平臺技術(shù)成熟，將迎來一個(gè)服務(wù)的爆發(fā)增長期，而現(xiàn)在京東需要做的則是盡快開發(fā)完善并開放這個(gè)服務(wù)接入平臺。

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六、市場：買得起、用得好、離不開

春江水暖鴨先知，作為BtoC領(lǐng)域的電商巨頭，京東對智能硬件市場的變化更為敏感，“2016年智能硬件領(lǐng)域發(fā)展趨勢繼續(xù)保持高速增長。品類數(shù)量和產(chǎn)品數(shù)量也在不斷增加，大品牌迅速布局，投入也逐步加多。中小型品牌數(shù)量逐步減少，但是高質(zhì)量的品牌還是保持了非常高的同比增長”，這是京東3C事業(yè)部總裁胡勝利對2016智能硬件市場概況的總結(jié)。

在叮咚音箱入市的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，同類產(chǎn)品大都是比較高端的產(chǎn)品，比如SONOS和BOSE的 SoundLink系列，2015年開始產(chǎn)品多起來，2016年則出現(xiàn)了更多入局的玩家，同時(shí)整個(gè)市場增長很快。就像張晨在一開始提到的，“別忘了，京東和亞馬遜一樣，是電商，好的產(chǎn)品我們能夠賣出去”。

京東商城在市場和渠道上成為叮咚在Wi-Fi智能音箱這個(gè)領(lǐng)域獨(dú)占鰲頭很重要的支持方，叮咚作為戰(zhàn)略產(chǎn)品給予了大力扶持，商城通過京東用戶大數(shù)據(jù)分析用戶畫像，找到受眾群體，那些買過或者關(guān)注過音頻、智能產(chǎn)品的都是潛在客戶群，然后通過多種 營銷手段對這些客戶進(jìn)行觸達(dá)，做精準(zhǔn)營銷；另外，通過關(guān)鍵詞、搜索加權(quán)、內(nèi)部資源位置進(jìn)行海量傳播，讓更多的客戶了解智能音箱，了解叮咚產(chǎn)品，胡勝利說。

從整個(gè)市場體量看，Wi-Fi智能音箱是新興市場，沒法跟傳統(tǒng)音箱市場比，但未來1～2兩年內(nèi)，傳統(tǒng)音響和藍(lán)牙音響，都將逐漸標(biāo)配Wi-Fi功能，這是很值得期待的。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的報(bào)告顯示，2015年前三季度，國內(nèi)多媒體音箱銷量達(dá)到7000多萬臺，這將是一個(gè)巨大的市場。在這個(gè)時(shí)間和機(jī)會窗口期，買得起、用得好、離不開的智能音箱產(chǎn)品將占得先機(jī)。

同小米、樂視等把音箱做成配件類產(chǎn)品不同，叮咚音箱定位更高，消費(fèi)群體多為30歲左右，有一定消費(fèi)能力， 對品質(zhì)有追求，多已成家，不光給自己用，還要給孩子、老人用。從目前用戶使用習(xí)慣上，以點(diǎn)播功能為主，除了音樂點(diǎn)播外，第二位是故事點(diǎn)播。 “說明很多用戶是買給孩子用的”，靈隆科技市場總監(jiān)方律說。目前叮咚音箱產(chǎn)品在京東電商平臺的好評率達(dá)到96%，從單一音箱產(chǎn)品看是很高的。

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七、京東智能的挑戰(zhàn)：和時(shí)間賽跑

語音交互正在成為最簡單、高效、易用的智能生活入口，這一句是業(yè)內(nèi)共識，京東通過叮咚音箱在技術(shù)、市場的厚積薄發(fā)以及自身和合作伙伴的資源聯(lián)動，在智能科技帶來的這一波消費(fèi)革命中，成為了其中最有可能的贏家，與BAT相比，已經(jīng)在這個(gè)入口級產(chǎn)品中領(lǐng)跑幾個(gè)身位。

由張晨帶領(lǐng)的京東CTO技術(shù)體系中，京東智能作為與消費(fèi)者最近的業(yè)務(wù)，讓叮咚音箱成為一個(gè)入口級智能家居產(chǎn)品的關(guān)鍵則是服務(wù)接入的規(guī)?；鲩L。未來的想象空間也不僅僅如此，在張晨的規(guī)劃中，開放連接背后的想象空間無限，語音作為交互入口不僅僅通過叮咚，可以有更多產(chǎn)品，哪怕是插座這樣的產(chǎn)品也可能成為語音交互的一個(gè)節(jié)點(diǎn)；而像微聯(lián)這樣的平臺會更開放，比如和騰訊的QQ物聯(lián)協(xié)議共通等等。

在最近谷歌的開發(fā)者大會上我們也看到這家硅谷科技巨頭推出的Home產(chǎn)品也是Wi-Fi音箱的形態(tài)，如何在這一波Wi-Fi智能音箱或者說智能家居入口的競賽中脫穎而出，張晨總結(jié)為交互技術(shù)、內(nèi)容和服務(wù)三方面的直面競爭。并且不斷強(qiáng)調(diào)，“我跟他們（靈隆團(tuán)隊(duì)）說，最重要是做好十個(gè)最常用的場景，不在于多，關(guān)鍵在于解決用戶痛點(diǎn)的產(chǎn)品才有價(jià)值。

從2015年3月份靈隆公司成立、叮咚音箱上馬，京東的技術(shù)體系踩準(zhǔn)了最好的天時(shí)、地利，智能音箱的成功只是京東在未來智能生活大場景中完整布局的一個(gè)縮影，從更消費(fèi)者可以感知的自然流暢的交互入口、更廣泛的互聯(lián)互通設(shè)備、豐富的服務(wù)接入到背后的開放服務(wù)平臺、智能音頻聯(lián)盟、智能云，京東已經(jīng)從自己的優(yōu)勢出發(fā)編織出一張環(huán)環(huán)相扣的網(wǎng)絡(luò)。前有Echo后有Google Home等追兵的智能語音入口賽場上，靈隆科技的先鋒們正在和時(shí)間賽跑。