小米智能汽車SU7的配件新品連同小米生態(tài)鏈產(chǎn)品均可在京東小時(shí)達(dá)購(gòu)買，最快30分鐘送貨上門；OPPO聯(lián)合美團(tuán)閃購(gòu)進(jìn)行新機(jī)發(fā)售，體驗(yàn)店銷量同比提升80%；云米48個(gè)核心城市門店均上線京東小時(shí)達(dá)，推出家電“即送即裝”服務(wù)……

以京東小時(shí)達(dá)、美團(tuán)閃購(gòu)、餓了么等為代表的即時(shí)零售平臺(tái)，正在廣泛聯(lián)合手機(jī)、電腦、家電等頭部品牌，為消費(fèi)者提供“如點(diǎn)外賣般購(gòu)買消費(fèi)電子產(chǎn)品”的服務(wù)。這也意味著為契合即時(shí)便捷購(gòu)買消費(fèi)產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生的即時(shí)零售，快步進(jìn)入全品類“小時(shí)達(dá)”時(shí)代。業(yè)內(nèi)人士指出，消費(fèi)電子是即時(shí)零售平臺(tái)搶奪的重要門類，即時(shí)零售渠道將成為消費(fèi)電子市場(chǎng)全渠道發(fā)展的助推器。然而，即時(shí)零售與消費(fèi)電子這場(chǎng)“雙向奔赴”，對(duì)雙方有多大的助力，還有待時(shí)間檢驗(yàn)。

京東小時(shí)達(dá)配送員配送小米產(chǎn)品

因“即買即得”需求而爆發(fā)

當(dāng)“宅、忙、急”成為生活常態(tài)，年輕人“即買即用”的需求愈加明顯。即時(shí)零售，重在“即時(shí)”。根據(jù)商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院發(fā)布的《即時(shí)零售行業(yè)發(fā)展報(bào)告(2023)》給出的定義，即時(shí)零售是通過線上即時(shí)下單，線下即時(shí)履約，依托本地零售供給，滿足本地即時(shí)需求的零售業(yè)態(tài)。

以美團(tuán)閃購(gòu)、京東小時(shí)達(dá)等為代表的即時(shí)零售平臺(tái)近年來(lái)迅速興起，聯(lián)動(dòng)品牌專賣店、電器綜合連鎖、超市百貨、倉(cāng)店等多業(yè)態(tài)商家，上線即時(shí)零售業(yè)務(wù)，引導(dǎo)門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

記者了解到，即時(shí)零售平臺(tái)上銷售的貨品均來(lái)自距離用戶附近幾公里范圍內(nèi)的門店，貨品更多的是“附近門店現(xiàn)貨庫(kù)存”，因此能快速的讓外賣員取貨，進(jìn)而短時(shí)間送到消費(fèi)者手里。

即便是消費(fèi)電子和家電產(chǎn)品，用戶在每個(gè)“心血來(lái)潮想下廚”、“想購(gòu)入朋友家的同款”、“大掃除時(shí)需要個(gè)清潔幫手”“手機(jī)新品發(fā)布想立刻體驗(yàn)”的瞬間，都可以下單后快速收到貨品。

2023年9月，iPhone 15系列首日發(fā)售，美團(tuán)閃購(gòu)、餓了么、京東小時(shí)達(dá)、抖音等平臺(tái)紛紛開啟“iPhone新品售賣”，強(qiáng)化“什么都能買，什么都能送”的用戶體驗(yàn)，即時(shí)零售進(jìn)入爆發(fā)期。2023年，美團(tuán)閃購(gòu)探索“萬(wàn)物到家”零售新業(yè)態(tài)，在用戶基礎(chǔ)、商家網(wǎng)絡(luò)和即時(shí)配送網(wǎng)絡(luò)方面全面拓展。京東小時(shí)達(dá)在2023年“11.11”期間的洗衣機(jī)、冰箱的成交額同比增長(zhǎng)160%，煙灶套裝成交額同比增長(zhǎng)超220%。2023年美團(tuán)閃購(gòu)平臺(tái)電風(fēng)扇、電暖氣銷售量已在百萬(wàn)量級(jí)且同比增幅達(dá)200%。

小米集團(tuán)副總裁、中國(guó)區(qū)總裁王曉雁表示，近幾年即時(shí)零售市場(chǎng)高速增長(zhǎng)、發(fā)展迅猛，尤其對(duì)3C行業(yè)的重要性日益顯著。即時(shí)零售模式已不再只為應(yīng)急，而是滿足了越來(lái)越多“即買即得”的便利性購(gòu)物需求，當(dāng)前已有超4000家小米之家門店入駐京東小時(shí)達(dá)平臺(tái)。

大家電也能“外賣”

小家電是消費(fèi)電子產(chǎn)品擁抱即時(shí)零售平臺(tái)的“排頭兵”。記者了解到，廚房小家電品類的即時(shí)消費(fèi)需求比例最高，主要是滿足用戶的種草嘗鮮需求；用戶對(duì)于個(gè)護(hù)小家電的悅己、禮贈(zèng)消費(fèi)需求較高；用戶看重生活小家電可以及時(shí)滿足健康需求和功能升級(jí)的能力。以上需求均在即時(shí)零售平臺(tái)得到滿足，用戶習(xí)慣逐漸成熟，尤其是滿足節(jié)日?qǐng)鼍跋碌馁?zèng)禮訴求。數(shù)據(jù)顯示，廚房小家電、環(huán)境小家電、個(gè)護(hù)小家電的即時(shí)消費(fèi)購(gòu)買率分別為69%、43%、39%。

美團(tuán)閃購(gòu)搜索“空氣炸鍋”界面

即時(shí)零售平臺(tái)對(duì)即時(shí)配送服務(wù)的不斷改進(jìn)，也推動(dòng)著用戶的即時(shí)消費(fèi)意愿向冰箱、洗衣機(jī)、電視等大家電產(chǎn)品過渡，目前大家電在即時(shí)零售平臺(tái)上的銷售已有起色。

記者在京東小時(shí)達(dá)界面搜索“電視”，距離家里5公里內(nèi)有20余家門店提供華為、三星、TCL等最新電視產(chǎn)品以供選擇，店鋪包括華為專營(yíng)店、TCL旗艦店、京東之家等，有的門店月銷量超過100件。記者搜索需要安裝服務(wù)的“空調(diào)”產(chǎn)品，有美的、TCL、海信、海爾等多家線下店鋪提供服務(wù)，月銷量超過200件的主要集中在京東家電線下體驗(yàn)店上。

據(jù)悉，2023年10月29日-10月30日美團(tuán)閃購(gòu)的“3C數(shù)碼家電家電日”，電視/洗衣機(jī)銷售額同比增長(zhǎng)500%。小米大家電業(yè)務(wù)在和美團(tuán)閃購(gòu)合作后，在2023年下半年銷售額達(dá)到千萬(wàn)元規(guī)模。

大家電往往體積大、重量大，且部分涉及到安裝服務(wù)。針對(duì)以上需求，京東小時(shí)達(dá)利用線下門店優(yōu)勢(shì)打造“即送即裝”特色服務(wù)，帶給消費(fèi)者更加便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。美團(tuán)閃購(gòu)在2023年升級(jí)配送體系，四輪運(yùn)力已覆蓋全國(guó)多個(gè)城市，支持空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等幾乎所有家電的配送。

美團(tuán)閃購(gòu)數(shù)碼家電負(fù)責(zé)人王珍表示，小家電天然和即時(shí)零售非常契合，而大家電因派送及時(shí)、渠道靠譜，也有探索空間。

不過，奧維云網(wǎng)（AVC）大家電事業(yè)部副總經(jīng)理裴東敏在接受《中國(guó)電子報(bào)》記者采訪時(shí)表示，從需求端看，大家電對(duì)“即時(shí)”需求的迫切性較低，因而大家電在即時(shí)零售平臺(tái)的規(guī)模突破還需更多優(yōu)勢(shì)因素加持，例如在產(chǎn)品專業(yè)售中服務(wù)等維度上消解消費(fèi)者顧慮，在產(chǎn)品價(jià)格上形成優(yōu)勢(shì)等。

“雙向奔赴”逐未來(lái)

我國(guó)家電、消費(fèi)電子的線上線下全渠道零售早已是大勢(shì)所趨。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，即時(shí)零售渠道成為消費(fèi)電子市場(chǎng)全渠道發(fā)展的助推器， 消費(fèi)電子也是即時(shí)零售平臺(tái)搶奪的重要門類。

即時(shí)零售其實(shí)是一門線下門店數(shù)字化的生意，把線下的庫(kù)存、商品、價(jià)格、服務(wù)、包括對(duì)人的管理進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)后，將線下門店搬到線上，由商家、品牌、門店、平臺(tái)等多方聯(lián)合帶來(lái)“商品小時(shí)達(dá)甚至分鐘達(dá)”的便捷消費(fèi)體驗(yàn)，并帶給門店全渠道的新增量。

電商與線下零售之間是“此消彼長(zhǎng)”的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，而即時(shí)零售依賴線下零售，也服務(wù)線下零售，則是渠道的一個(gè)有益補(bǔ)充。以京東小時(shí)達(dá)為例，依托LBS（基于位置服務(wù)）大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)和分析，其幫助3C家電零售商和品牌商提升運(yùn)營(yíng)效率，洞察用戶消費(fèi)畫像、識(shí)別網(wǎng)格生意機(jī)會(huì)，并通過全域精準(zhǔn)營(yíng)銷、商品管理和創(chuàng)新場(chǎng)景打造，挖掘新的用戶和銷售增長(zhǎng)。

對(duì)于家電和消費(fèi)電子品牌方而言，線上市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，急需回歸線下市場(chǎng)挖掘增量。奧維云網(wǎng)發(fā)布的《2024家電創(chuàng)新零售白皮書》指出，對(duì)于品牌商來(lái)說，即時(shí)零售的到來(lái)，無(wú)異于雪中送炭。即時(shí)零售兼具線下的場(chǎng)景、服務(wù)、體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，和線上的效率、成本、規(guī)模優(yōu)勢(shì)，是電商渠道的有效補(bǔ)充，是連接線下與線上場(chǎng)景的關(guān)鍵，因而得到越來(lái)越多品牌的倚重。

“即使零售一方面可以使線上線下同品、同促，給予用戶不區(qū)分線上線下一致的購(gòu)物體驗(yàn)；另一方面通過線上平臺(tái)為門店賦能，讓門店的經(jīng)營(yíng)半徑得到極大的提升，幫助門店提升經(jīng)營(yíng)效率，為線下的體驗(yàn)性和即得性優(yōu)勢(shì)插上了‘效率’的翅膀?！蓖鯐匝惚硎?。

對(duì)于平臺(tái)方而言，即時(shí)零售的角逐依然處于早期，美團(tuán)閃購(gòu)、京東小時(shí)達(dá)、餓了么以及抖音小時(shí)達(dá)這些玩家，競(jìng)爭(zhēng)的最大兩方面要素在于豐富供給和高效履約。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在平臺(tái)履約能力建設(shè)很難快速完備時(shí)，搶占優(yōu)質(zhì)供給成為最重要的事情，消費(fèi)電子品類成為一個(gè)重要切面。

記者通過采訪獲悉，過往高客單價(jià)的消費(fèi)電子市場(chǎng)是線上電商和線下實(shí)體零售店把控的重點(diǎn)，即時(shí)零售平臺(tái)擁抱消費(fèi)電子，有利于促進(jìn)全品類小時(shí)達(dá)的局面形成。

目前行業(yè)數(shù)據(jù)證明了消費(fèi)電子與即時(shí)零售“雙向奔赴”的高成長(zhǎng)性。2024中國(guó)家電創(chuàng)新零售峰會(huì)上公布的數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)電子品類的即時(shí)零售市場(chǎng)在2021年逐漸發(fā)力，2023年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到399億元，預(yù)計(jì)到2026年將實(shí)現(xiàn)3.8倍增長(zhǎng)，2021-2026年將以68.5%的年復(fù)合增長(zhǎng)率發(fā)展，未來(lái)具備較大發(fā)展空間。

中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)董敏在接受《中國(guó)電子報(bào)》記者采訪時(shí)表示，隨著消費(fèi)電子產(chǎn)品甚至是家電產(chǎn)品的潮品化，即時(shí)消費(fèi)正在給市場(chǎng)帶來(lái)增量，但也需要品牌企業(yè)以及銷售平臺(tái)來(lái)思考即時(shí)零售所帶來(lái)的社會(huì)影響，如外賣服務(wù)和實(shí)體制造業(yè)的平衡關(guān)系，所以一方面希望大型企業(yè)對(duì)即時(shí)零售保持謹(jǐn)慎，另一方面希望能夠做好商品的現(xiàn)地庫(kù)存管理。