（二象財(cái)經(jīng)）近日，抖音電商測(cè)試了快遞服務(wù)“音尊達(dá)”，這是由抖音聯(lián)合快遞公司針對(duì)快遞派送不電聯(lián)、不上門(mén)、服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題而推出的解決方案。

據(jù)官方介紹，抖音音尊達(dá)的商家權(quán)益包括：末端送貨上門(mén)、末端優(yōu)先派送、末端投訴獲賠、包裹優(yōu)先轉(zhuǎn)運(yùn)、客戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)、流量扶持（待開(kāi)放）等，可降低物流原因品退率與提升用戶(hù)復(fù)購(gòu)。

 （截圖自應(yīng)用市場(chǎng)）

音尊達(dá)為商家在平臺(tái)上訂購(gòu)的智能推薦服務(wù)，針對(duì)訂購(gòu)服務(wù)的訂單，快遞公司會(huì)根據(jù)用戶(hù)需求，提升用戶(hù)的快遞收貨體驗(yàn)，目前支持的快遞公司有中通、圓通、韻達(dá)，其余快遞在陸續(xù)接入中。

近幾年，字節(jié)跳動(dòng)對(duì)電商市場(chǎng)的興趣逐漸顯露。2020年6月，字節(jié)跳動(dòng)終于正式成立了專(zhuān)門(mén)的電商部門(mén)，統(tǒng)一管理旗下所有的電商業(yè)務(wù)，并憑借抖音龐大的用戶(hù)體量，扶持起一批帶貨主播。去年，字節(jié)跳動(dòng)CEO梁汝波上任后進(jìn)行組織調(diào)整，實(shí)行業(yè)務(wù)線(xiàn)BU化，電商業(yè)務(wù)直接歸入抖音板塊。 

自開(kāi)展電商業(yè)務(wù)以來(lái)，物流是抖音的短板。國(guó)內(nèi)大的電商平臺(tái)很多都有自己的物流體系，比如京東的京東物流，阿里和幾大物流公司共同成立菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)等等。

按照現(xiàn)在電商市場(chǎng)的發(fā)展速度，相比執(zhí)著于自建，抖音先選擇物流行業(yè)“最后一公里”的末端服務(wù)作為切入點(diǎn)，是比較適合的選擇，意在先和物流公司建立緊密合作。

至于此次的音尊達(dá)，其實(shí)是抖音對(duì)“快遞不上門(mén)”熱點(diǎn)的一次即時(shí)反饋。近兩年，物流行業(yè)的末端服務(wù)問(wèn)題逐漸凸顯，比如快遞員未經(jīng)溝通將貨物放到代售點(diǎn)或者快遞柜，拒絕送貨上門(mén)。這部分的細(xì)節(jié)體驗(yàn)優(yōu)化，正是后起的抖音的機(jī)會(huì)。

當(dāng)然，找到痛點(diǎn)只是開(kāi)始，這其中涉及較多問(wèn)題，畢竟，音尊達(dá)要依賴(lài)第三方物流，而不同第三方的服務(wù)也可能存在較大差異。音尊達(dá)能否成功，會(huì)反映在用戶(hù)體驗(yàn)和快遞員收益上，“多跑最后一百米”，很可能需要抖音加大成本開(kāi)支，也需要在標(biāo)準(zhǔn)的制定、引導(dǎo)、監(jiān)督上付出更大精力。

或許，在短期內(nèi)，音尊達(dá)推出的更大意義，在于提升用戶(hù)在抖音購(gòu)物的意愿。服務(wù)優(yōu)化，需要較長(zhǎng)時(shí)間磨合，自建物流，并不是不可能。（二象財(cái)經(jīng)原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載注明出處。入市有風(fēng)險(xiǎn)，投資需謹(jǐn)慎。）