隨著“最終版”戰(zhàn)報(bào)陸續(xù)發(fā)布，今年的雙十一落下帷幕。

“雙十一期間，平臺(tái)萬元以上高端家電套購訂單量同比增長52%，全渠道以舊換新人數(shù)同比增長57%，節(jié)能家電產(chǎn)品占比達(dá)68%，智能家居產(chǎn)品銷售增長108%。雙十一當(dāng)天到店體驗(yàn)人次同比提升137%，超6成年輕人參與美食、影音體驗(yàn)活動(dòng)?！边@是蘇寧易購雙十一的戰(zhàn)報(bào)內(nèi)容。

回顧今年的雙十一，再結(jié)合上述表現(xiàn)，可以看到，蘇寧易購有自己的節(jié)奏，通過各項(xiàng)活動(dòng)，意在突出兩點(diǎn)比較優(yōu)勢：

一是，家電品類。

在“全品類”經(jīng)營的同時(shí)，蘇寧易購想要再次強(qiáng)化家電品類的固有長板，釘科技注意到，有三點(diǎn)表現(xiàn)：

其一，貨品類型的煥新。套系家電、節(jié)能家電等等都是今年雙十一的重點(diǎn)品類，就釘科技對其雙十一前所做準(zhǔn)備的了解，蘇寧易購也在推進(jìn)“爆品”計(jì)劃，這些既是對消費(fèi)者新需求的順應(yīng)，也是對家電行業(yè)升級的推動(dòng)。

其二，運(yùn)營策略的煥新。釘科技注意到，圍繞“愛家消費(fèi)”“家場景”，家電不再單打獨(dú)斗，也與家居家裝相互支撐，形成一站式方案。家裝方面，今年1-9月，蘇寧易購廚衛(wèi)家裝全渠道保持30%的整體增長。具體看雙十一期間，以平臺(tái)頭部家裝品牌林氏木業(yè)為例，在超品日當(dāng)天，其在蘇寧易購線上渠道同比日銷增長超10倍、環(huán)比日銷增長超4倍，成為當(dāng)日住宅家具品類銷售額和銷售量雙冠軍。

其三，供應(yīng)鏈能力“煥新”。“11.11愛家超計(jì)劃”發(fā)布，多場品牌日活動(dòng)覆蓋百大家電家裝品牌，攜手頭部品牌夯實(shí)供應(yīng)鏈、強(qiáng)化物流送裝一體服務(wù)，推動(dòng)品質(zhì)化升級。

二是，門店體系。

在“全渠道”運(yùn)營的同時(shí)，蘇寧易購今年雙十一期間突出了線下渠道，釘科技認(rèn)為，這其實(shí)也可以看做是在渠道層面對進(jìn)一步做強(qiáng)家電家裝品類的支持，主要是在場景體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)上。

有四個(gè)變化：

其一，試水新的模式。11月11日0點(diǎn)起至24點(diǎn)止，“一城一天一店”在全國69個(gè)城市開啟，為其中的消費(fèi)者打造24小時(shí)不打烊門店。

其二，突出地域特色。比如，北京慈云寺等門店，大牌7折起優(yōu)惠，購買美的、海爾、海信系家電套購買四免一，上海五角場等門店，則推出了套購滿50000元起享受專人專車接送的特色服務(wù)。

其三，嘗試職能劃分。全國69個(gè)城市的91家蘇寧易購核心門店參與了上述活動(dòng)，其它門店，包括10000家蘇寧易購零售云門店，也深入?yún)⑴c雙十一，但活動(dòng)有具體的針對性，釘科技認(rèn)為，這應(yīng)該是蘇寧易購對門店體系所做的新思考。

其四，線上配合線下。釘科技注意到，這方面的內(nèi)容，主要是通過數(shù)字化技術(shù)，來優(yōu)化服務(wù)以及產(chǎn)生流量。特別是APP與門店的配合。超3000名金牌導(dǎo)購上線提供O2O導(dǎo)購服務(wù)；新會(huì)員享有300元線上線下通享禮券升級門店導(dǎo)購、以舊換新服務(wù)；雙十一當(dāng)天的“一城一天一店”活動(dòng)，用戶在蘇寧易購APP或者線下門店都可參與，不同城市的用戶在打開APP時(shí)將擁有專屬頁面和本地專享品類。

釘科技還注意到，配合進(jìn)一步做強(qiáng)家電、做好家電家裝一體化，以及線下優(yōu)化升級、深入推進(jìn)渠道融合這兩項(xiàng)行動(dòng)，在自身定位上，蘇寧易購堅(jiān)持“做好零售服務(wù)商”。

比如，物流方面，雙十一期間，華東最大家裝智慧倉配中心正式投入使用；送裝一體服務(wù)范圍覆蓋全國所有地級市及超95%縣級市，蘇寧易購廚衛(wèi)家裝48小時(shí)發(fā)貨率；在四大核心經(jīng)濟(jì)圈，極速送裝一體，保障24小時(shí)送裝到家......

另外，關(guān)于家電消費(fèi)，如何用更小的時(shí)間和機(jī)會(huì)成本，妥善處理舊物，并獲得心儀的煥新產(chǎn)品，對于消費(fèi)者而言同樣重要。上半年，蘇寧易購就升級了以舊換新服務(wù)，主要是明確標(biāo)準(zhǔn)、廣泛覆蓋、簡便操作。

具體看，從從拆舊、安裝、比價(jià)到體驗(yàn)都有標(biāo)準(zhǔn)；覆蓋主流品類與線上線下多渠道多場景，打破跨品類（如手機(jī)“換”電腦、冰箱“換”洗衣機(jī)等等）間的以舊換新壁壘；以線上為例，包含上門拆舊、舊機(jī)運(yùn)回、回收處理、新機(jī)送貨、新機(jī)安裝，以及過程中的價(jià)格評估等在內(nèi)的以舊換新流程，用戶僅需一鍵，在線下門店，根據(jù)店員指導(dǎo)下，選擇舊機(jī)回收時(shí)間和地址，同樣可以享受新家電上門和舊家電同步回收的一站式服務(wù)。雙十一期間的數(shù)據(jù)是，渠道以舊換新人數(shù)同比增長57%。

綜上來看，今年雙十一，蘇寧易購聚焦優(yōu)勢品類、場景體驗(yàn)與自身的平臺(tái)定位，發(fā)展方向更明確，運(yùn)營策略更聚焦，這也是其下半年以來表現(xiàn)出的整體運(yùn)行趨勢。在零售業(yè)渠道融合繼續(xù)推進(jìn)，差異化消費(fèi)需求不斷衍生的背景下，這種突出優(yōu)勢品類，優(yōu)化線下體系的打法，或能為蘇寧易購的后續(xù)發(fā)展帶來更大的前進(jìn)動(dòng)力。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明“來源：釘科技”）