智能家居，一場(chǎng)巨頭的盛宴。但它的路徑并不清晰，大家都是摸著石頭過(guò)河。不過(guò)共識(shí)在于，“場(chǎng)景”一定是智能家居落地的必經(jīng)之路。

筆者發(fā)現(xiàn)，如今“各顯神通”的科技巨頭們雖然肯定了場(chǎng)景的重要性，卻又在一定程度上忽視了“場(chǎng)景”的真實(shí)性。于是，企業(yè)基于自身能力自由發(fā)揮、虛構(gòu)場(chǎng)景的現(xiàn)象越來(lái)越多，人們對(duì)原本無(wú)比期待的智能家居也漸漸有了“用不上、用不好、不想用”的抱怨。

在此背景下，如何面向真實(shí)需求提供定制化、全鏈路、智慧化場(chǎng)景解決方案，為用戶重構(gòu)美好的智慧生活場(chǎng)景，成為智能家居大規(guī)模落地的關(guān)鍵。

科技巨頭“各顯神通”的盛宴

筆者觀察發(fā)現(xiàn)，在“場(chǎng)景”打造方面，科技企業(yè)一般有三種模式：

第一類，豐富硬件。也就是先把硬件品類數(shù)量“堆起來(lái)”，成套化之后再用軟件“連起來(lái)”。這一類代表企業(yè)是小米系，比如云米就通過(guò)代工的方式快速布局冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、凈水器、油煙機(jī)等智能家電，三四年時(shí)間打造出了40多條硬件產(chǎn)品線。

第二類，橫向合作。講究的是硬件企業(yè)、軟件企業(yè)聯(lián)手打天下，美的和華為就是一個(gè)代表。美的有大小家電產(chǎn)品，但系統(tǒng)互聯(lián)能力弱，而華為恰恰擁有較大的平臺(tái)生態(tài)，雙方各有所長(zhǎng)、各補(bǔ)所短。公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，截至2021年6月，搭載華為鴻蒙系統(tǒng)的美的家電產(chǎn)品已達(dá)到102款，實(shí)現(xiàn)從單品合作到全屋智能、互聯(lián)互通的跨越。

第三類，獨(dú)立品牌。這類企業(yè)以全鏈路服務(wù)和開(kāi)放生態(tài)為特征，海爾智家旗下三翼鳥(niǎo)是典型代表。在三翼鳥(niǎo)出現(xiàn)之前，行業(yè)里有各種各樣的場(chǎng)景方案，但沒(méi)有一個(gè)獨(dú)立的場(chǎng)景品牌。三翼鳥(niǎo)是全球首個(gè)獨(dú)立的場(chǎng)景品牌，向用戶提供的是涵蓋家裝、家居、家電、家生活的一站式定制智慧家服務(wù)。

可以看出，當(dāng)前科技巨頭正在“各顯神通”，不斷推高智能家居的市場(chǎng)熱度，也讓場(chǎng)景競(jìng)爭(zhēng)成為決勝物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的關(guān)鍵所在。

不能陷入“虛構(gòu)”的自嗨陷阱

“場(chǎng)景”熱度確實(shí)是越來(lái)越高，但觀察來(lái)看，它對(duì)智能家居體驗(yàn)提升的貢獻(xiàn)卻還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期。網(wǎng)絡(luò)上，針對(duì)智能家居產(chǎn)品方案的吐槽還有不少。

比如，買的智能冰箱不僅保鮮能力一般，而且成為了廣告冰箱，聯(lián)網(wǎng)后反而拉低了體驗(yàn)；想新裝智能化的洗碗機(jī)、蒸烤箱，廚房必需大改，但賣家電的不管裝修，要想體驗(yàn)一下廠商描繪的智慧廚房場(chǎng)景，費(fèi)時(shí)、費(fèi)力又費(fèi)錢。

為什么這么多巨頭傾力投入，用戶依然有很多不滿？筆者認(rèn)為，不是用戶太挑剔，而是場(chǎng)景不真實(shí)。

什么是真實(shí)的場(chǎng)景？最起碼要基于真實(shí)生活——是用戶生活中切實(shí)需要的，要相對(duì)高頻應(yīng)用——有長(zhǎng)期的使用價(jià)值，要能便捷獲得——讓用戶少操心、少操作。

目前來(lái)看，企業(yè)基于主觀臆想虛構(gòu)生活使用場(chǎng)景、紙上談兵的情況可不少。比如給一個(gè)水杯加上聯(lián)網(wǎng)功能，好讓用戶能通過(guò)App控制水溫；當(dāng)剃須刀變成“智能剃須刀”之后，用戶可用手機(jī)調(diào)節(jié)模式、查看電量……但這真的實(shí)用嗎？用戶真的需要嗎？

再比如，一些企業(yè)醉心于讓家電有操作系統(tǒng)、能聯(lián)網(wǎng)，卻不能提供有價(jià)值的主動(dòng)服務(wù)，雞肋的語(yǔ)音開(kāi)關(guān)機(jī)和惱人的大屏廣告，都是虛構(gòu)場(chǎng)景下的產(chǎn)物，看似很美好的場(chǎng)景實(shí)際上沒(méi)有用戶真的會(huì)高頻使用。

筆者認(rèn)為，對(duì)智能家居企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)論是豐富硬件還是橫向合作，從自身能力出發(fā)打造智能家居場(chǎng)景是沒(méi)錯(cuò)，但需知道這是條件而不能作為出發(fā)點(diǎn)。打造場(chǎng)景的初心，是滿足用戶的真實(shí)需求，而不是只顧釋放企業(yè)的能力資源。虛構(gòu)出的生活場(chǎng)景，只能是企業(yè)的自嗨，戳不中用戶痛點(diǎn)。

用真實(shí)場(chǎng)景為用戶重構(gòu)生活方式

在場(chǎng)景打造方面，什么是真正的“以用戶為中心”？

環(huán)顧行業(yè)，一些企業(yè)可以為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的場(chǎng)景方案，但做不到按需定制；可以提供成套智能家電，但做不了家居；賣家電的企業(yè)不管家居設(shè)計(jì)和裝修，做不到一站式服務(wù)；可以做到APP聯(lián)網(wǎng)交互，但往往操作復(fù)雜，而且服務(wù)的內(nèi)容對(duì)用戶沒(méi)有增量?jī)r(jià)值。

基于此，筆者總結(jié)打造用戶想要的場(chǎng)景，至少要做到三點(diǎn)：可定制、全鏈路、智慧服務(wù)。而這三點(diǎn)，目前場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)做出了不錯(cuò)的探索。

從購(gòu)買一個(gè)智慧場(chǎng)景的需求來(lái)看：用戶需求千人千面，家庭環(huán)境更是千差萬(wàn)別。比如一個(gè)陽(yáng)臺(tái)場(chǎng)景，有人想用來(lái)洗衣服、有人想弄成健身區(qū)、有人想劃成孩子的玩樂(lè)區(qū)或者是用來(lái)養(yǎng)寵物。企業(yè)如果只推出智能洗衣機(jī)、干衣機(jī)、晾衣架，是無(wú)法滿足不同用戶個(gè)性化需求的。三翼鳥(niǎo)不同，它是把家電、健身器材、家具等成千上萬(wàn)家品牌資源整合到一起，讓2萬(wàn)個(gè)設(shè)計(jì)師按照用戶需求去定制場(chǎng)景方案。個(gè)性化定制服務(wù)，是用戶的真實(shí)需求。

從改裝一個(gè)智慧家庭的需求來(lái)看：智能家電不是獨(dú)立存在于家庭中的，而是和家居環(huán)境融為一體，所以家電、家裝、家居的全鏈路打通非常重要。三翼鳥(niǎo)率先實(shí)現(xiàn)了家電家裝家居的一體化服務(wù)，讓用戶不用來(lái)回跑家電專賣店、建材城、家具城。在三翼鳥(niǎo)看好心儀的智慧場(chǎng)景，用戶可以直接下單購(gòu)買，所見(jiàn)即所得。全鏈路一站式服務(wù)，也是用戶的真實(shí)需求。

從居家體驗(yàn)智能家居服務(wù)的需求來(lái)看：任何軟硬件服務(wù)首先必需“有價(jià)值”，像關(guān)不掉的開(kāi)關(guān)機(jī)、待機(jī)廣告對(duì)用戶來(lái)說(shuō)甚至是負(fù)價(jià)值。另外，既然是智能家居，服務(wù)必須體現(xiàn)出“智慧”能力。從三翼鳥(niǎo)的實(shí)踐來(lái)看，這種智慧要具有主動(dòng)性，比如洗衣機(jī)里的洗衣液快沒(méi)了能無(wú)感支付購(gòu)買、配送到家。還要有增量?jī)r(jià)值，比如冰箱和烤箱能智慧聯(lián)動(dòng)，并在食聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的支持下，讓小白在家也能秒變大廚，一鍵輕松做出地道的北京烤鴨。有價(jià)值的智慧服務(wù)，更是用戶的真實(shí)需求。

數(shù)千個(gè)智慧場(chǎng)景都可以按需定制，家裝家電家居全鏈路一體化，智能套系聯(lián)動(dòng)提供有價(jià)值的生態(tài)服務(wù)……三翼鳥(niǎo)作為獨(dú)立的場(chǎng)景品牌打造出的是一個(gè)既開(kāi)放又閉環(huán)的場(chǎng)景生態(tài)體系，為用戶重構(gòu)出美好生活圖景。在此過(guò)程中，“真實(shí)性”得以全方位體現(xiàn)。

智能家居想要真正落地，還需要更多像三翼鳥(niǎo)這樣的思考者。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，造一些基于自身能力的虛構(gòu)場(chǎng)景很容易，做一個(gè)真正理解用戶的真實(shí)場(chǎng)景品牌很難。場(chǎng)景不是為自己虛構(gòu)，而是為用戶重構(gòu)，這是智能家居的硬性要求和發(fā)展方向。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)務(wù)必注明出處“釘科技網(wǎng)”）