[釘科技述評(píng)] 近段時(shí)間以來(lái),長(zhǎng)租公寓平臺(tái)飽受輿論質(zhì)疑,自如也不例外。與蛋殼公寓被批評(píng)借疫情在房東和租戶之間“兩頭吃”不同,外界對(duì)自如主要的質(zhì)疑是租金大幅漲價(jià)。

據(jù)媒體報(bào)道,有不少自如租客表示,前段時(shí)間的續(xù)租漲價(jià)超過(guò)了20%,有的還達(dá)到30%。而在一般情況下,自如續(xù)租的漲幅在3%-5%之間,從未有過(guò)上述那么高的漲幅。

聯(lián)想到目前正處于疫情期間,輿論很容易將漲價(jià)行為和疫情聯(lián)系起來(lái)。如果真的如此,自如不僅要承受輿論的廣泛批評(píng),還很可能遭到政府監(jiān)管部分的處罰。

面對(duì)發(fā)酵的輿論,自如CEO熊林在社交網(wǎng)絡(luò)公開做出了回應(yīng),其表示:

自如近期的價(jià)格調(diào)整均為因?yàn)楫a(chǎn)品續(xù)約類型不同,以及基于市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)的既定系統(tǒng)價(jià)格調(diào)整,不敢說(shuō)100%合理,但絕無(wú)一例是趁疫情之機(jī)發(fā)起的卑鄙鉆營(yíng)之舉。如有任何一例實(shí)證為趁疫情漲價(jià),我和全體管理團(tuán)隊(duì)即日立刻辭職。

熊林的表態(tài),確認(rèn)了自如近期確實(shí)有房源做了價(jià)格上漲,但是情有可原。原因在于兩方面:一是續(xù)約產(chǎn)品類型不同,比如從長(zhǎng)租變?yōu)榱嗽伦饣蛘呒径?二是基于市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)原因。

如果是第一種原因,外界不難理解。因?yàn)槭亲匀缈椭鲃?dòng)將租期從長(zhǎng)租變?yōu)樵伦?、季?租金上浮是必然的,畢竟長(zhǎng)租價(jià)格肯定更便宜,短租價(jià)格會(huì)更貴。

如果是第二種原因,外界還是難免有質(zhì)疑。主要質(zhì)疑點(diǎn)在于,基于市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)的既定系統(tǒng)價(jià)格調(diào)整,到底該如何理解呢?

熊林在接受媒體采訪時(shí),曾作過(guò)解釋。比如,是因?yàn)椤胺吭磧r(jià)格顯著低于同地段、同小區(qū)類似房源價(jià)格?！?/p>

這個(gè)解釋,從理論上看起來(lái)也沒(méi)有問(wèn)題。畢竟,現(xiàn)在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),如果周邊類似房源的租金都漲價(jià)了,自如房源價(jià)格明顯偏低,的確有漲價(jià)可能的,而且也是合理的。

只是,這個(gè)解釋還是有可質(zhì)疑之處。比如,周邊類似房源租金價(jià)格是疫情前就已經(jīng)上浮了,還是在疫情期間上浮的?周邊房源的租金上浮,是不是受到了疫情爆發(fā)的影響?

也就是說(shuō),如果周邊類似房源租金是在疫情前就已經(jīng)比自如房源價(jià)格高不少了,自如現(xiàn)在調(diào)價(jià)無(wú)可厚非。而如果周邊類似房源租金是疫情期間漲價(jià)的,自如此時(shí)跟進(jìn)漲價(jià),自然也算是受到了疫情的“間接”影響。

核心問(wèn)題是,這個(gè)所謂的“市場(chǎng)原因”,疫情因素到底包不包括呢?如果包括,權(quán)重又有多大?

熊林也說(shuō),不敢說(shuō)“漲價(jià)”行為是100%合理的,那是否應(yīng)該把那些不合理的因素公開出來(lái),并加以剔除呢?

另外,熊林說(shuō)“絕無(wú)一例是趁疫情之機(jī)發(fā)起的卑鄙鉆營(yíng)之舉”,雖然主觀意愿非常積極,但釘科技認(rèn)為,這個(gè)承諾略顯草率了。相信以熊林為核心的管理層會(huì)有共識(shí),那就是不趁疫情漲價(jià)牟利,但難保下面的中層以及一線人員為了KPI考核的需要,做出一些違背公司價(jià)值觀的事情?！敖^無(wú)一例”,說(shuō)實(shí)話未必可以做得到。

再有,“如有任何一例實(shí)證為趁疫情漲價(jià),我和全體管理團(tuán)隊(duì)即日立刻辭職”,這樣的承諾雖然非常給力,但對(duì)于自如客來(lái)說(shuō),即便遭遇漲價(jià)了恐怕也很難舉證是“因?yàn)橐咔闈q價(jià)”。因?yàn)?漲價(jià)行為的解釋權(quán)在自如,而判斷是否合理的權(quán)力,并不在自如客手中。

當(dāng)然,熊林能公開解釋漲價(jià)原因,并以“辭職”為代價(jià)做出不會(huì)因疫情漲價(jià)的承諾,還是值得敬佩的,也值得行業(yè)企業(yè)學(xué)習(xí)。

以上分析,在一些人看來(lái)可能是“吹毛求疵”,但釘科技希望熊林可以在發(fā)出承諾的同時(shí),能給出更細(xì)化的政策,比如自如客反饋漲價(jià)行為的通道,最好可以“直達(dá)天聽(tīng)”到熊林或者核心管理團(tuán)隊(duì)處;對(duì)于一些有爭(zhēng)議的漲價(jià)行為,以案例的形式公布具體的漲價(jià)原因,接受外界的監(jiān)督;對(duì)于可能不合理的漲價(jià)行為,制定公開賠付的具體措施。

欲戴王冠,必受其重。承諾之外,還需要有看得見(jiàn)的“監(jiān)督和落實(shí)”,這樣才不至于“說(shuō)狠話”變成了“放空炮”。(釘科技原創(chuàng),轉(zhuǎn)載務(wù)必注明“來(lái)源:釘科技網(wǎng)”)