作為新興集成家電的代表，采暖安裝工藝復雜，需要專業(yè)的安裝、維保。且環(huán)節(jié)多、鏈路長、信息不對稱，行業(yè)亂象屢見不鮮。

近日有記者暗訪爆料，安裝采暖是門“大學問”，從報價到安裝，處處暗藏玄機，消費者在購買采暖時尤其要注意商家的報價、安裝和輔材。

首當其沖的是低價增項。為了給消費者最直觀的刺激，不少公司會在“報價”上做文章，即前期以低于市場的價格誘導消費者上鉤，后期又產生運輸費、上樓費等增項，讓消費者騎虎難下，不得不為此買單。

其次，安裝混亂也廣為詬病。目前市面上許多暖通公司是沒有施工資質的“皮包公司”，一般不設安裝團隊，服務全靠外包公司完成。這些外包公司的質量良莠不齊，專業(yè)性難經推敲。安裝采暖涉及到屋內面積、朝向等差異，非專業(yè)的安裝團隊，往往無法保證使用效果。

輔材也是暗箱操作的重災區(qū)，使用劣質輔材的設備在短期內可能看不出問題，但隨著使用時間增長則會逐漸暴露缺陷。實際安裝時混用不同品牌、不同規(guī)格的材料去以次充好的現象時有發(fā)生。

“不去維權，你永遠也不知道你的采暖商家是死是活”。年底不少暖通公司會因資金等原因卷款跑路，往往都是消費者去維權時才發(fā)現早已人去樓空，有用戶將這些不穩(wěn)定的公司形態(tài)稱為“薛定諤的采暖商家”。作為低頻消費，相當多的采暖公司缺乏對回頭客的維護。奧維19年發(fā)布的用戶調研顯示，采暖產品的消費滿意率僅為44.6%，明明是采“暖”，卻“涼”了不少用戶的心。

規(guī)范暖通行業(yè)秩序無法一朝一夕達成，但如何在價格環(huán)節(jié)避坑卻是消費者力所能及可學到的經驗。有業(yè)內人士表示，購買渠道抉擇，是選購采暖設備中最為關鍵的一步，也在一開始扼殺了被坑騙的可能性。

在采訪中記者了解到，蘇寧被認為是采暖行業(yè)內安裝規(guī)范、服務優(yōu)良的平臺之一。作為家電第一銷售渠道，蘇寧自2018年底成立中央集成公司以來就發(fā)布多項行業(yè)準則，并出臺“一口價”政策，包材料、包安裝、包維保，從根源上杜絕安裝亂象，讓用戶做到做到消費省心。在今年年貨節(jié)期間，蘇寧還推出特價套餐，包材料、包安裝、包維保，26千瓦壁掛爐+5組散熱片9999元起。

虛假的價格爆點終將敗給真實的服務姿態(tài)，當潮水退去，服務才是判斷電商裸泳的標準。