近期,各大網(wǎng)站被美國大型會員制連鎖超市Costco(中文店名:開市客)在上海營業(yè)刷屏,開業(yè)首日因太過于火爆,便被迫暫停營業(yè),隨后幾天一直進行賣場限流,才能“正?!睜I業(yè)。
值得關注的是,在Costco未正常營業(yè)之前,便開放會員申請,截至正常營業(yè)之時,會員數(shù)已超過12萬,以每人299元的年費計算,該店尚未售賣產(chǎn)品,就已經(jīng)凈賺3588萬元。
現(xiàn)如今,在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊之下,網(wǎng)購逐漸成為主流購物方式,人們紛紛預測實體店即將消亡。據(jù)奧維云網(wǎng)(AVC)推總數(shù)據(jù)顯示,2019年上半年線上市場,空調(diào)市場零售額為414億元,上漲18.4%,零售量為1422萬臺,上漲21.3%;冰箱市場零售額為163億元,上漲14.6%,零售量為850萬臺,上漲20.0%,線上市場可謂風光無限。
與線上市場呈現(xiàn)出截然不同的景象,2019年上半年線下市場可謂著實慘淡,空調(diào)市場零售額為723億元,下降10.1%,零售量為1948萬臺,下降9.4%;冰箱市場零售額為295億元,下降7.0%,零售量為781萬臺,下降12.4%。雖然基數(shù)很大,但如此之高的下降速度,加之,伴隨著線上市場的極速擴張,線下市場還能撐幾年?
實體店真的在消亡嗎?
在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟沖擊下,對于這個問題,部分業(yè)內(nèi)人士較為保守的認為,不太會,并稱,這只是線下體驗線上購物模式的開啟,實體店將在一定程度的轉(zhuǎn)換模式與性質(zhì),線上線下殊途同歸。
如今,我們在逛商場的時候,總能看到很多家用電器、手機等體驗店,店內(nèi)人員流動,但購買率極低,大部分商家也極力推薦顧客在店內(nèi)體驗,到線上官方購買。不可否認,實體店在逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)檎故緩d、分析工具、傳感窗口以及體驗店等,越來越多類似于這樣的實體店鋪出現(xiàn),商家通過讓顧客線下體驗,來引流至線上購買。
很多人會問,為什么不鼓勵顧客直接購買?這樣,商家還能掙錢貼補實體店成本,員工還能賺提成,增加其工作積極性。
真相當然不只是這樣。一家實體店的正常運營,需要場地、裝修、人工、水電等,自開業(yè)起,無時無刻不在耗費資源。將這些的成本堆積在產(chǎn)品上,肯定比不了在線上購買的價格,顧客也不是傻子,買的人肯定不多。
相較之下,官網(wǎng)的運營成本那可就節(jié)約的相當?shù)亩啵慌_電腦,一個運營就可以撐起一家網(wǎng)店。24小時營業(yè),設立各地發(fā)貨地點,既能能極大減少庫存管理、運輸、還能排除實體店所需的一些費用。
現(xiàn)在,大多實體店內(nèi)店員也都極少,大都賺取高額服務費,提成很少。除此之外,顧客買的少,店內(nèi)庫存自然也少,就不用考慮庫存占地,同時,也不用擔心營業(yè)額等。綜上種種原因,店家當然鼓勵消費者到線上購買。
但在Costco的瘋狂之下,中國實體店不得不重新考慮線下銷售的未來。
據(jù)編者了解,經(jīng)歷過上海市民的“瘋狂”之后,當晚美股Costco股價突破前期平臺大漲5%,其總市值兩天增加了78億美元,即約560億元人民幣。
中國實體店早已如昨日黃花,作為美國最大的連鎖會員制超市,為何會選擇在這個節(jié)點進入中國市場,并能夠取得顛覆性的成績?
據(jù)悉,成立于1976年的Costco,全球會員量超9600萬。據(jù)最新統(tǒng)計,美國8300萬家庭,其中90%以上都是其會員,且續(xù)簽率高達91%,以每張60美元(約400元)計算,每年會員費收入達幾百個億。Costco實行付費會員制,雖會員費收入只占總收入2.2%,但卻創(chuàng)造了公司70%的營業(yè)利潤。
雷軍曾公開說過:Costco,每一款商品都是爆款,進了Costco,不用挑、不用看價錢,只要閉上眼睛買,就行了!
中國的家電賣場能否引入會員制,來增加市場購買力?中國的家電產(chǎn)品又能否撐起,給予賣場從款式、售價、到品質(zhì)的支撐?
據(jù)Costco公開數(shù)據(jù)以及資料顯示:其將商品毛利率控制在10%-11%,最高不過14%;商品低于市場價10%到60%,產(chǎn)品“低價”但不“廉價”;每個品類僅兩到三個款式,卻都是最便宜、銷售量最高的;大部分商品無理由退貨,會費未到期無理由全額退款……
以上眾多令消費者心動購買條件,當然“不用挑,不看價,閉著眼買”。
在全球電商席卷零售界的浪潮之下,做到比電商還便宜,這樣運營良好的的實體店,Costco怕是唯一一家。
將目光再度聚焦家電市場,據(jù)《2019上半年中國家電市場報告》顯示,蘇寧易購獲得22.4%的市場份額,京東與天貓由于線下市場短板,分別獲得14.1%和8.0%的市場份額,占位第二和第三。
作為曾經(jīng)國內(nèi)最具影響力的實體家電賣場,國美電器在電商的沖擊下,潰不成軍,在上半年的市場份額中僅占比6.0%?,F(xiàn)如今,在蘇寧易購線上線下全渠道布局之下,國美電器仿佛在被家電市場所拋棄,家電市場三足鼎立的市場格局,早已不見國美的身影。
早些年,國人為什么買個電飯鍋、馬桶蓋,都要瘋狂搶購日本的產(chǎn)品?是日本的產(chǎn)品便宜,還是其產(chǎn)品質(zhì)量好?
都不是,長期的價格戰(zhàn)讓中國家電市場早已喪失了對于安全、品質(zhì)的追求,日本便將其作為賣點來沖擊中國市場。像格力、格蘭仕、美的、海信、海爾等中國品牌標兵,將質(zhì)量與品質(zhì),以及性價比都做到遠優(yōu)于國外,消費者還有什么不放心的。
編者猜想,很重要的一個原因,就是市場還“不夠透明”,“不夠規(guī)范”、“不夠嚴厲”。
我們也能將成本壓制在10%到11%,我們也在不斷在刷新市場最低價,我們也有“低價”不“廉價”的產(chǎn)品,等等,我們都可以,但我們沒有Costco這樣的家電賣場。
品質(zhì)、誠信、公平、制度等,在市場中,絕不可以違背。Costco售賣的其實不是會員制,是其背后的對于市場的絕對尊重。
當然,編者也不敢百分百評論說,Costco的商業(yè)模式在中國一定可以暢通無阻,但從這幾天的“瘋狂”來看,其不容小覷。中國的市場,怕是又要亂了吧。
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