3月14日，全球矚目的三大消費電子和家電展會之一，中國家電及消費電子博覽會AWE 在上海開幕，京東作為唯一受邀的零售平臺參與此次盛會。作為中國家電產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)升級轉(zhuǎn)型的引領(lǐng)者，京東一直與AWE深度合作并相互見證彼此的創(chuàng)新與發(fā)展。根據(jù)2月份工信部賽迪研究院最新發(fā)布的《2018年家電網(wǎng)購分析報告》顯示，京東獨占國內(nèi)線上家電網(wǎng)購60%的份額。

AWE 2019京東展位吸引了大量關(guān)注

本屆AWE以“AI上·智慧生活”為主題，作為最受消費者信賴的零售平臺，京東向消費者展示了全新科技品牌“京魚座”中以“小京魚”IoT平臺為核心的多品牌智能家電營造的智慧生活。充滿科技感的展臺不但展現(xiàn)了京東家電在智慧家居時代繼續(xù)提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也詮釋家電廠商轉(zhuǎn)型升級的發(fā)展趨勢。

京東零售子集團(tuán)3C電子及消費品零售事業(yè)群總裁閆小兵出席高峰論壇并演講

“智能供應(yīng)鏈時代已經(jīng)到來，反向定制模式正式開啟，全場景消費將成為必然?！痹贏WE 2019“中國家電發(fā)展高峰論壇”上，京東集團(tuán)高級副總裁、京東零售集團(tuán)3C電子及消費品零售事業(yè)群總裁閆小兵在展望零售新趨勢時做了如下的總結(jié)。他表示，未來京東將通過在智能供應(yīng)鏈上的持續(xù)投入和技術(shù)突破，以游戲筆記本和京品家電為代表，推動行業(yè)向C2M反向定制方向快速發(fā)展，同時以即將開業(yè)的超大型超級體驗店作為全場景消費的體驗中心，實現(xiàn)有質(zhì)量增長，打造全球消費電子領(lǐng)域最受信賴的零售平臺。

京東IoT“小京魚”智能平臺驚艷亮相

京東大數(shù)據(jù)研究院數(shù)據(jù)顯示，2018年超過23%的女性用戶下單智能家電，消費者對于智能家電的潛在需求非常旺盛。京東展位的“智慧生活”區(qū)域就是一個巨大的未來智慧生活體驗區(qū)，由客廳、臥室、廚房、衛(wèi)浴4個區(qū)域構(gòu)成的IoT智慧家居區(qū)域著力打造的未來智慧生活的各種家居場景，成為本屆展會最為驚艷的一角。

當(dāng)你進(jìn)門時，智能鎖通過指紋自動識別你的身份，同時家中的智能設(shè)備開始聯(lián)動工作：客廳燈亮度調(diào)節(jié)到適宜的亮度；智能電視調(diào)整到你?？吹男侣勵l道；空調(diào)啟動并把溫度調(diào)整到你喜歡的溫度；加濕器自動感應(yīng)，把室內(nèi)濕度控制在適宜范圍內(nèi)；凈化器檢測室內(nèi)PM2.5數(shù)值，自動打開去除空氣中的雜質(zhì)。

各種新奇特家電產(chǎn)品吸引觀眾現(xiàn)場拍照

在這樣夢幻般的智慧家居體驗背后，是京東全面升級的AIoT戰(zhàn)略：在行業(yè)端推出融合了物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等多種技術(shù)的小京魚智能平臺，共享京東的全產(chǎn)業(yè)鏈能力；在消費端推出搭載“小京魚智能助手”的“京魚座”系列產(chǎn)品矩陣。小京魚智能平臺是京東原有IoT業(yè)務(wù)的全新整合升級，提供“技術(shù)+服務(wù)+渠道”的一站式智能解決方案。京魚座是京東旗下第一個面向消費者的科技品牌，在此次AWE展會中，包括耳機和智能音箱在內(nèi)的京魚座產(chǎn)品首次亮相。消費者可以體驗到智能音箱附帶的“小京魚智能助手”陪伴小朋友的諸多功能，例如講故事、學(xué)英語、玩游戲，解答百科知識等。

截至目前，京魚座智能生態(tài)已連接超過500個品牌，服務(wù)1000萬家庭。未來京東家電將與更多品牌商共建智能生態(tài)，提升和促進(jìn)家居生活的便利、舒適性和安全，為消費者打造更豐富多元化的智能生活體驗。

數(shù)字門店黑科技提升線下用戶體驗

根據(jù)工信部賽迪研究院近期發(fā)布的《2018中國家電網(wǎng)購分析報告》，京東已經(jīng)連續(xù)多年獨占家電線上網(wǎng)購6成份額。擁有國內(nèi)最豐富、最全面家電消費大數(shù)據(jù)的京東，如何用大數(shù)據(jù)完善線下品牌體驗店和專賣店的運營，并提升消費者的購物體驗？在京東的綜合展示區(qū)，數(shù)字門店的多種黑科技讓消費者了解到線上線下數(shù)據(jù)共享所帶來的優(yōu)質(zhì)購物體驗。

“京東慧眼”大屏幕引來大批觀眾互動

首先吸引消費者的是數(shù)字門店的互動大屏——京東慧眼。互動的同時，消費者的個人畫像，例如年齡、性別等信息迅速被識別捕捉，然后數(shù)字門店會根據(jù)線上大數(shù)據(jù)對消費者的類別判定，推薦相應(yīng)的家電產(chǎn)品。其次，消費者在數(shù)字門店中的相關(guān)信息，包括在哪個區(qū)域停留時間長，對哪一款產(chǎn)品更感興趣等，所有動線軌跡數(shù)據(jù)都會被店內(nèi)的攝像頭記錄，并被有效分析。兩個步驟完成后，京東線下數(shù)字門店和線上大數(shù)據(jù)就完成一次互相促進(jìn)的信息共享。

隨著數(shù)字門店的黑科技逐步走入京東家電線下的品牌體驗店和專賣店，線下門店的經(jīng)營效率更高，可以更有針對性地為消費者推薦符合他們需求的家電產(chǎn)品。與此同時，京東家電的線上大數(shù)據(jù)也更加豐富，能夠給線下門店提供更精準(zhǔn)的指導(dǎo)意見。

京品家電與領(lǐng)先服務(wù)贏得用戶信賴

大數(shù)據(jù)能做的事情遠(yuǎn)不止此。去年9月京東根據(jù)消費者家電網(wǎng)購大數(shù)據(jù)，聯(lián)手國內(nèi)外知名家電廠商共同推出了因需定制、滿足消費者個性化需求的“京品家電”。一經(jīng)推出就受到消費者追捧，到了12.12當(dāng)天，京品家電的銷售額已經(jīng)占到京東家電整體銷售額的近10%，顯示出消費者對個性化、品質(zhì)化的專供優(yōu)選家電商品日益增長的旺盛需求。目前京品家電已上線63個家電品牌、44個品類的超過200款產(chǎn)品。產(chǎn)品定制的前景也吸引了家電品牌廠商繼續(xù)加大投入。近期海爾與美的先后與京東簽署2019年度戰(zhàn)略合作協(xié)議，這兩家家電品牌不約而同地將與京東的合作重點放在了京品家電上：2019年海爾、美的全品類均深度參與京品家電的打造，并提供京東可自行定價的專供產(chǎn)品。同時兩大品牌的全品類產(chǎn)品都將在2019年借助京東家電專賣店的線下渠道直供4~6線城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村市場。

從2013年的“30天價格保護(hù)、30天質(zhì)量問題退貨、180天質(zhì)量問題換貨”，到2018 年包含平臺、售前、售中、售后、增值五大類別服務(wù)在內(nèi)的36 項承諾，京東家電不斷推動家電行業(yè)服務(wù)升級之路，也讓“服務(wù)的確定性”成為自身最亮眼的標(biāo)簽。作為京東家電最突出的強項之一，被高科技加持的服務(wù)也是京東在AWE上展現(xiàn)的重點。而這也是京東贏得用戶信賴的法寶之一。