2018年是改革開放40周年之際，也是中國家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展40周年，在這交匯之際，12月18日，五星電器迎來公司20周年發(fā)展的慶典之日。擁有各類門店600多家，位居中國家電連鎖前三強，江蘇民營企業(yè)100強，中國連鎖百強第34強，中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強，這些榮譽證明，在中國零售市場，五星電器擁有一席之地。

尤其是過去四年，零售實體滯漲，五星電器通過創(chuàng)新發(fā)展實現(xiàn)了逆勢增長。五星電器數(shù)據(jù)顯示，2015-2018年間新增各類門店450余家，銷售增長100%，利潤增長200%，人員效率增長30%，門店坪效增長20%。企業(yè)取得良好收益主要得益于五大改革舉措：一、中國家電零售業(yè)最專業(yè)多元的門店模式。BIG BLUE超級旗艦店、區(qū)域標準店、MALL店、京東&五星電器無界零售體驗店、萬鎮(zhèn)通鄉(xiāng)鎮(zhèn)店五種門店模式滿足消費分級;二、高效的商品結(jié)構(gòu)。通過顧客需求關(guān)聯(lián)商品定制開發(fā)及高端產(chǎn)品單品運營，件均價超行業(yè)水平20%，高價值商品占比超30%，核心品牌定制型號占比超40%;三、前瞻性的新業(yè)務(wù)布局。萬鎮(zhèn)通、舒適家、星格瑪分別抓住了農(nóng)村市場、暖通市場和家居市場消費升級趨勢;四、數(shù)字化全渠道轉(zhuǎn)型。五星電器目前數(shù)字渠道銷售占比10%，數(shù)字營銷引流銷售貢獻達30%，數(shù)字化運營占比超過50%;五、專業(yè)人才梯隊。以顧客需求設(shè)計方案的專業(yè)家電顧問服務(wù)團隊超1000人，銷售貢獻度近40%;五星到家服務(wù)團隊超過10000人。

中怡康《消費升級下的中國家電市場》報告顯示，家電市場仍處于以結(jié)構(gòu)優(yōu)化為主的調(diào)整階段，消費升級大勢所趨。78.6%的消費者購買高端家電首選線下，實體賣場在價值、產(chǎn)品和服務(wù)上更能滿足消費者需求。在剛需家電產(chǎn)品百戶擁有量趨于飽和以及產(chǎn)品技術(shù)升級的雙重作用下，升級替換已成為大家電增長主動力，清潔電器、個護小家電等機遇型家電成為擴張增長點。融合家電+家居產(chǎn)品+服務(wù)的舒適家生活是實體店未來發(fā)展方向，橫向跨界與縱向下沉渠道拓展雙向并舉。五星電器過去三四年的變革，洞察市場趨勢，提前布局，方能實現(xiàn)引領(lǐng)行業(yè)的增長。

五星電器總裁 潘一清

在20周年慶典上，五星電器總裁潘一清將五星電器短期目標定為2025年規(guī)模達到800億。他表示，數(shù)字背后，五星電器已制定一整套切實可行的方案。以目標為導(dǎo)向，加大實體門店布局投入，到2025年五星電器實體門店總數(shù)將達到4000家; 打造有五星特色的數(shù)字化全渠道，推動實現(xiàn)數(shù)字五星、智慧服務(wù)的目標; 以家場景為核心打通家電上下游產(chǎn)業(yè)鏈;逐步發(fā)展成為賦能零售服務(wù)的價值平臺，利用自身成功的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗從前端提供服務(wù)，中層設(shè)計體驗，后端輸出價值。

雖然當下的市場很嚴峻，有很多不確定性因素;但零售這個存在了千年以上的行業(yè)，總能在不同的時代通過融入新的技術(shù)而不斷煥發(fā)出新的生命力。潘一清認為，只要不忘初心，堅定朝著做專業(yè)高效的全渠道零售服務(wù)商這個目標走下去，五星電器一定會立于下一個20年的破浪船首。

海信集團總裁劉洪新在慶典現(xiàn)場這樣表示，五星電器經(jīng)歷了20年發(fā)展的步伐歷程，已經(jīng)發(fā)展成為全國著名的連鎖企業(yè)，五星電器樹立了行業(yè)典范，近年來五星電器秉承客戶第一，坦誠擔責創(chuàng)新的企業(yè)核心價值觀，不斷為顧客創(chuàng)造價值，同時本著長遠、共贏合作的思想重新定義了全新的廠商關(guān)系，搭建了優(yōu)質(zhì)的銷售平臺，簡化了市場操作流程。承擔了更多的市場責任，讓海信分享到了其成長過程中帶來的紅利，為海信創(chuàng)造了價值，海信受益匪淺。

每一個企業(yè)的發(fā)展都有它時代的烙印，20年零售業(yè)的變遷，在五星身上有充分的體驗，在20周年慶典上，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長裴亮說：在中國連鎖企業(yè)的大家庭中，五星一個突出的特質(zhì)就是以人為本，我記著五星電器在經(jīng)歷股權(quán)變革的過程當中，他們始終堅持把顧客、把員工放在一個最重要的位置，不斷的激勵、增強團隊的凝聚力，所以他們也曾經(jīng)獲得中國零售業(yè)員工最喜愛公司的稱號。像這樣的基因，這樣的氣質(zhì)，相信對于未來五星的發(fā)展也將發(fā)揮非常關(guān)鍵的作用。